Valtech's Technology Radar

Valtech is een global digital agency en kenmerkt zich door het feit dat wij transform by doing hoog in het vaandel hebben staan. Dat houdt in dat we continu gebruikmaken van de inzichten die we opdoen, om te ontdekken wat eindgebruikers nodig hebben nog vóór zij dat zelf beseffen. We analyseren, implementeren en optimaliseren de complete klantreis, met als doel unieke ervaringen te creëren die het dagelijks leven een stukje makkelijker maken. Om dit mogelijk te maken is de inzet van de juiste technologie uiterst belangrijk. Voor ons springen er 3 centrale thema’s uit in de wereld van technologie waarmee wij het komende jaar succesvol gaan zijn voor onze opdrachtgevers: phygital, moderne architectuur en marketing data & artificial intelligence.

Phygital

De samensmelting van de digitale mogelijkheden met de fysieke wereld is pas net gestart. Iedere consument heeft meerdere devices en gebruikt deze afwisselend in de digitale journey. De gebruiker levert input in de journey, maar ook zijn omgeving voedt deze via sensoren. Al deze informatie wordt verwerkt, geanalyseerd en toegepast om de beleving van de gebruiker te optimaliseren.

Het aantal touchpoints is geëxplodeerd in de laatste jaren en dat gaat de komende jaren alleen maar verder. In de auto startte het met airco die via sensoren de temperatuur regelde, gevolgd door het navigatiesysteem dat niet meer weg te denken is uit elke auto. De auto zoekt tegenwoordig zelf naar vrije parkeerplaatsen en gaat de consumenten ondersteunen in het doen van bestellingen.

In winkels verdwijnt de kassamedewerker omdat sensoren registeren welke producten een klant meeneemt. Technologie biedt mogelijkheden om consumenten producten aan te prijzen die ze mogelijk vergeten. Uitgebreide, interactieve productinformatie verschijnt via kiosken, augmented reality of connected mirrors in de pas- of badkamer.

Albert Heijn is begonnen met dynamic pricing waarbij wordt gekeken naar houdbaarheid, voorraad en locatie. De volgende stap is dat prijzen worden gepersonaliseerd op het profiel en koopgedrag van de individu. Betalen gebeurt niet meer aan de kassa met de portemonnee. De smartphone of smartwatch is voldoende. En in de toekomst is een vingerafdruk of irisscan de sleutel tot de aanschaf.

Moderne architectuur

Net als de wereld van steden, gebouwen en landschappen maakt de digitale wereld een ontwikkeling door in haar architectuur om zich aan te passen aan de behoefte van de afnemers en gebruik te maken van de nieuwste technologie. Het is alom bekend dat het internet momenteel stormachtige ontwikkelingen doormaakt waarbij de juiste keuze in architectuur bepalend is voor succes.

Digitale oplossingen voor het web behoren tegenwoordig geheel cloud-oriented te zijn en dus greenfield ontwikkeld te zijn om auto-scaling, auto-provisioning en auto-update volledig tot hun recht te laten komen.

In een microservice architectuur bestaan applicaties uit een veelvoud van kleine componenten ontwikkeld rondom een specifiek doel door een klein team. In deze loosely-coupled opzet is de onderlinge afhankelijkheid klein wat het testen en uitrollen naar productie eenvoudiger en minder risicovol maakt. Bijkomend voordeel is dat gebruikgemaakt kan worden van bestaande services uit de organisatie of van derden.

Met de api-first gedachte worden componenten opgezet met als uitgangspunt de interactie die ze hebben met andere componenten. Bovenstaande ontwikkelingen maken het mogelijk om webapplicaties headlessop te zetten en zo een multi-headed architectuur te vereenvoudigen. Hierin bevat de backend de data, logica en achterliggende processen die aangesloten worden op meerdere channels (heads) zoals web apps, in-store, de auto, IoT en social media. De backend is stabiel en future-proof waarbij de channels flexibel kunnen worden aangevuld of aangepast met geheel andere technologie.

Marketing Data en Artificial Intelligence

Met elke stap die we maken, met elk geluid dat we maken, wordt onze digitale footprint aangevuld. De data lakes liggen vol met informatie. Google verwerkt bijvoorbeeld al meer dan 40.000 zoekopdrachten per seconde. De technologie om kennis te maken van deze informatie en toe te passen in de customer journey is bepalend voor de toekomst van bedrijven.

Bij Valtech onderkennen we 3 groeistadia op weg naar data-driven succes:

1. Data to Understand: een door de gebruiker gedreven marketing aanpak die start met simpele web analytics en overgaat in a/b testing aanpak;
2. Data to Respond: start met geautomatiseerde processen op basis van business-rules. Denk aan CRM/DMP waarbij wordt gewerkt met een set van meerdere response flows en leadscoring. Marketing automation is key.
3. Data to Predict: data is de kern van elke genomen beslissing. Veel is geautomatiseerd, maar wel met een mensgerichte benadering. Een voorbeeld is real-time dynamische content gebaseerd op voorspeld gedrag dat tot stand is gekomen uit een combinatie van offline en online data.

Elk groeistadium in het model gebruikt technologie waarbij elke stap omhoog gebruikmaakt van de technologie van de vorige. Naast technologie zullen de organisatie en haar way of working een data-driven aanpak moeten embedden.

Werking van onze Technology Radar

Met het volgen van de trends in de markt bepalen we bij Valtech ook de meest geschikte technologie voor onze klantprojecten. Met onze Technology Radar bepalen we welke technologie we willen onderzoeken, inzetten of welke verouderd zijn.

De verschillende technologieën worden in de radar gecategoriseerd op twee manieren: de kwadranten en de ringen. De kwadranten representeren verschillende soorten van technologie. De ringen geven de fase in de adaptie levenscyclus weer. Het positioneren van een technologie in een kwadraat is niet zo belangrijk, de ring zeker wel.

Elke discipline binnen de organisatie beheert haar eigen radar die de basis vormen voor deze overall versie.

Valtech hanteert de volgende kwadranten:

• Technieken bevat elementen van een software development proces, zoals experience design; en concepten om software te structureren.
• Programming Talen en frameworks.
• Tools waaronder componenten zoals databases, software development tools zoals version control systems; of meer generieke tools.
• Platformen is technologie waar we bovenop ontwikkelen: CMS-systemen, mobile technologie zoals Android, virtual platforms zoals JVM, of generiek platformen zoals hybrid clouds.

De radar heeft vier ringen, van buiten naar binnen: on hold, assess, trial en adopt.

• On hold: met deze categorie bedoelen we technologie die we niet (meer) willen inzetten. Dit kunnen nieuwe technologieën zijn die nog onvoldoende zijn bewezen of technologieën waar we afscheid van gaan nemen. Dit wordt alleen nog ingezet als er een hele goede reden voor is.
• Assess: onderwerpen om te onderzoeken, maar worden nog niet ingezet voor opdrachtgevers.
• Trial: deze onderwerpen kunnen worden ingezet in pilot-projecten om ervaring op te doen.
• Adopt: technologie die wordt ingezet voor opdrachtgevers, omdat deze hun waarde hebben bewezen.

(Klik op onderstaande afbeelding om de Techradar uit te vergroten.)