Een wereldwijde bedrijfs- transformatie

Uitgroeien tot #1 digitaal cosmeticamerk van de wereld is een van de ambities van L'Oréal. Met een jaarlijkse omzet van ruim €25 miljard en bijna 100.000 medewerkers verspreid over 30 merken, was L'Oréal klaar om deze ambitie waar te maken en een grondige bedrijfstransformatie te ondergaan. 

L'Oréal was zich bewust van de noodzaak om een digitale partner in de arm te nemen en daarmee innovatie versneld te kunnen verspreiden over digitale merkervaringen en nieuwe digitale producten en diensten. Om dat te bereiken is een kostenefficiënte en schaalbare oplossing nodig die alle 15 merken op een platform samenbrengt. Deze behoefte bracht hen bij Valtech. 

Na een wereldwijde zoektocht koos L'Oréal voor Sitecore's digitale marketingplatform en Valtech als partner in haar bedrijfstransformatie. L'Oréal had dagelijks 1 miljard klanten die met hun 3.000 verschillende websites interacteerden. De wens was om de online ervaring van de consument te verbeteren en tegelijkertijd een consistente merkboodschap te verspreiden in 60 landelijke dochterondernemingen. L'Oréal had ook de mogelijkheid om nieuwe e-commerce kanalen te ontwikkelen, de winkelervaring te personaliseren en de omzet te vergroten door cross-selling.

Valtech was om vele redenen een voor de hand liggende keuze. Ze hebben een enorme mix van digitale marketingkennis, technologie-forte, agile-kracht en verandermanagement wat van groot belang is bij zo'n complex project als dit (15 merken en 60 landen). Ze weten bovendien wereldwijd en lokaal op een goede manier samen te brengen, wat in ons grote bedrijf noodzakelijk is omdat je merken centraal moet kunnen ondersteunen zonder de lokale behoeften te verwaarlozen. De consument in Thailand verschilt logischerwijs enorm van die in de V.S., dus al deze kennis van Valtech en het feit dat ze wereldwijd vertegenwoordigt zijn heeft ons enorm geholpen. 

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer - L’Oréal.

Valtech en Sitecore werkten samen om L'Oréal een op maat gemaakte oplossing te bieden waarmee het cosmeticamerk snel nieuwe sites kon maken met behulp van een kloontool. Dat is een soort toolkit met multimediacontent die de editor van elk land in staat stelt om pagina's te maken die voldoen aan de lokale behoeften, maar nog steeds passen bij de merknamen en doelstellingen van L'Oréal. 

Design en delivery centra zijn opgezet in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië om ervoor te zorgen dat toepassing en design op lokaal niveau werken. Al vanaf de start van de samenwerking adviseerde Valtech de overstap naar een agile delivery-model en L'Oréal nam dit advies ter harte. Valtech verzorgde een agile training voor 80+ L'Oréal-medewerkers en begeleidde het bedrijf door het nieuwe proces, met een uitgebreide gebruikershandleiding, trainingen, oplossingen voor verandermanagement en wereldwijde bestuurlijke initiatieven om de overgang naar het nieuwe platform te ondersteunen.