Case

L'Oréal

Een wereldwijde bedrijfs- transformatie

's Werelds grootste cosmeticamerk stroomlijnt digitale processen in 60 landen en 15 merken om kosten te besparen en de klanttevredenheid te vergroten.

Facts

Platformen

  • Sitecore

Over

Maak kennis met L'Oréal

Uitgroeien tot #1 digitaal cosmeticamerk van de wereld is een van de ambities van L'Oréal. Met een jaarlijkse omzet van ruim €25 miljard en bijna 100.000 medewerkers verspreid over 30 merken, was L'Oréal klaar om deze ambitie waar te maken en een grondige bedrijfstransformatie te ondergaan. 

L'Oréal was zich bewust van de noodzaak om een digitale partner in de arm te nemen en daarmee innovatie versneld te kunnen verspreiden over digitale merkervaringen en nieuwe digitale producten en diensten. Om dat te bereiken is een kostenefficiënte en schaalbare oplossing nodig die alle 15 merken op een platform samenbrengt. Deze behoefte bracht hen bij Valtech. 

De uitdaging

Snelheid, agile, maatwerk

Breng de aspecten snelheid, een agile werkwijze en maatwerk samen op een kostenefficiënte en schaalbare manier, zodat een groot wereldwijd merk met meerdere belanghebbenden in 60 landen haar ambitie waar kan maken.

Voldoen aan behoeften

Meerdere aandachtspunten tegelijk

Niet alleen moest L'Oréal voldoen aan de behoeften van lokale consumenten, het cosmeticamerk moest ook de wereldwijde merkidentiteit ondersteunen en praktische ondersteuning bieden aan medewerkers die de site en communicatie via verschillende kanalen beheren.

L'Oréal

Gebruikmaken van Sitecore & Valtech

Na een wereldwijde zoektocht koos L'Oréal voor Sitecore's digitale marketingplatform en Valtech als partner in haar bedrijfstransformatie. L'Oréal had dagelijks 1 miljard klanten die met hun 3.000 verschillende websites interacteerden. De wens was om de online ervaring van de consument te verbeteren en tegelijkertijd een consistente merkboodschap te verspreiden in 60 landelijke dochterondernemingen. L'Oréal had ook de mogelijkheid om nieuwe e-commerce kanalen te ontwikkelen, de winkelervaring te personaliseren en de omzet te vergroten door cross-selling.

Valtech was om vele redenen een voor de hand liggende keuze. Ze hebben een enorme mix van digitale marketingkennis, technologie-forte, agile-kracht en verandermanagement wat van groot belang is bij zo'n complex project als dit (15 merken en 60 landen). Ze weten bovendien wereldwijd en lokaal op een goede manier samen te brengen, wat in ons grote bedrijf noodzakelijk is omdat je merken centraal moet kunnen ondersteunen zonder de lokale behoeften te verwaarlozen. De consument in Thailand verschilt logischerwijs enorm van die in de V.S., dus al deze kennis van Valtech en het feit dat ze wereldwijd vertegenwoordigt zijn heeft ons enorm geholpen. 

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer - L’Oréal.

L'Oréal

Een vereenvoudigde en flexibele toolkit voor content management

Valtech en Sitecore werkten samen om L'Oréal een op maat gemaakte oplossing te bieden waarmee het cosmeticamerk snel nieuwe sites kon maken met behulp van een kloontool. Dat is een soort toolkit met multimediacontent die de editor van elk land in staat stelt om pagina's te maken die voldoen aan de lokale behoeften, maar nog steeds passen bij de merknamen en doelstellingen van L'Oréal. 

Design en delivery centra zijn opgezet in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië om ervoor te zorgen dat toepassing en design op lokaal niveau werken. Al vanaf de start van de samenwerking adviseerde Valtech de overstap naar een agile delivery-model en L'Oréal nam dit advies ter harte. Valtech verzorgde een agile training voor 80+ L'Oréal-medewerkers en begeleidde het bedrijf door het nieuwe proces, met een uitgebreide gebruikershandleiding, trainingen, oplossingen voor verandermanagement en wereldwijde bestuurlijke initiatieven om de overgang naar het nieuwe platform te ondersteunen.

Eén platform, één doel

"Via dit programma hebben we nu een gemeenschappelijk platform gebouwd, een marktplaats van functionaliteiten, zodat alle merken en landen zich kunnen concentreren op het bieden van de beste ervaring voor onze consumenten." - Lubomira Rochet, Chief Digital Officer - L’Oréal Global.

Het Sitecore design biedt L'Oréal een korte time-to-market en genoeg flexibiliteit om tegelijkertijd een uniforme merkidentiteit en consistente digitale aanwezigheid over de hele wereld te ondersteunen. Aanpassing is mogelijk op basis van consumentenprofielen en lokale culturele voorkeuren, wat de prestaties en het succes van het platform alleen maar heeft verbeterd. Tot slot heeft de toolkit-aanpak aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd door 10+ technologieën samen te voegen tot één en het voor L'Oréal mogelijk te maken snel nieuwe, volledig functionele nieuwe websites te lanceren.

Missie volbracht

Grootste implementatie ooit

De L'Oréal-oplossing is gebouwd op meerdere Sitecore-producten en is de grootste implementatie in de geschiedenis van Sitecore. Met de ontwikkelde toolkit in het Sitecore Experience Platform kunnen individuele merken in 60 landen websites snel en eenvoudig creëren en implementeren, waardoor de time-to-market voor nieuwe producten en diensten wordt verkort. Ondertussen verzamelt en verbindt de Sitecore Experience Database bezoekersinteractiegegevens om gepersonaliseerde winkelervaringen voor consumenten te leveren. Het project bracht L'Oréal vele successen, waaronder aanzienlijke kostenbesparingen en snellere innovatie voor haar klanten over de hele wereld. Vandaag kan het bedrijf in slechts 10 dagen een nieuwe website lanceren, is het aantal unieke maandelijkse bezoekers met 35% toegenomen en de klanttevredenheid met 40% gestegen. Een onverwacht voordeel is het effect dat het platform heeft op de manier waarop landen met elkaar omgaan, wat leidt tot nieuwe interacties en nieuwe synergieën binnen het bedrijf zelf.

Maak je dromen waar!

Ben jij een innovatief, vooruitdenkend persoon die graag de grenzen van de digitale wereld wilt opzoeken en verleggen? Dan is Valtech op zoek naar jou.
Ontdek onze vacatures