Case

Lufthansa

Een naadloze ervaring over meerdere kanalen

Een wereldleider in de luchtvaart werkt samen met Valtech om ervoor te zorgen dat klanten over alle touch points de beste ervaring krijgen.

Facts


Over

Maak kennis met Lufthansa

Lufthansa streeft ernaar om ervaringen te creëren die het leven van mensen verrijken. Sinds de oprichting in 1953 is Lufthansa inmiddels uitgegroeid tot Europa's grootste luchtvaartmaatschappij met 540 dochterondernemingen en geassocieerde bedrijven wereldwijd. Samen met Valtech werkt Lufthansa aan hun online aanwezigheid om daarmee hun waarden en doelstellingen te ondersteunen. Deze klantgerichte aanpak onderstreept het aanhoudende succes. 

Het doel

Efficiëntie verhogen, conversie verbeteren

Lufthansa's voortdurende inspanningen om de efficiëntie te verhogen en de conversie te verbeteren, maakte dat zij contact opnamen met Valtech. Lufthansa wil de beste kwaliteit over alle touch points garanderen en een naadloze ervaring creëren die begint op de homepage en doorzet tijdens de boeking, luchthaven- en vliegervaring en dient als inspiratie voor toekomstige reizen. Dit vereiste verbetering van de verkoop- en serviceplatforms van Lufthansa.

De transformatie

Focus op de reiziger

Reizigers vormen de kern van de business van Lufthansa en daarom moet de reiziger ook de focus van zijn digitale platforms zijn. De digitale transformatie van Lufthansa was sterk afhankelijk van design en UX om een naadloze customer journey te creëren. In Duitsland staat de online boeking van Lufthansa op de derde plaats van het best verkopende internetaanbod, en wereldwijd heeft de site jaarlijks miljoenen bezoekers. Om een concurrentievoordeel te behouden, werd Valtech ingeschakeld om de site en bijbehorende portals verder te verbeteren, waaronder het reserveringssysteem op Lufthansa.com, de online reisgids van Lufthansa en FlyNet op de vliegvelden.

Lufthansa

Digitale innovatie partners

Het merk en de bedrijfsplatforms die voortkomen uit onze samenwerking, zijn onderdeel van Lufthansa's voortdurende inspanningen om de klantervaring op alle kanalen en platforms te verenigen. In dit digitale tijdperk is het cruciaal om als merk continu te evolueren en innoveren en tegelijkertijd de klant en zijn ervaring op de voorgrond te hebben staan. Transformatie stopt nooit. 

Conversie, personalisatie, experience design: het is allemaal een geïntegreerd onderdeel van de "user-first" digitale strategie van Lufthansa. De nieuwe boekingsstroom resulteerde in een 25% hogere conversie, het verkoopplatform integreert naadloos een responsieve en inspirerende reisgids en de gebruikersgerichte digitale ervaring zet ook door aan boord met FlyNet.

Een geïntegreerd en modulair digitaal design systeem

Modulaire design aanpak

Valtech ontwikkelde een modulaire design aanpak om te voldoen aan de flexibele vereisten van een responsieve contentpresentatie. Daarnaast creëerden we een presentatielogica die geautomatiseerde content updates via een interface mogelijk maakt, zonder de individualiteit te verliezen. Het resultaat is een belangrijke toegevoegde waarde voor bezoekers en klanten van Lufthansa en een verbetering van de merkervaring.

Een digitale steward(ess)

Flexibele en inspirerende content

FlyNet is de digitale aan boord-ervaring van Lufthansa die flexibele en inspirerende content biedt. Het gaat dan om bestemming-gerelateerde content, winkelmogelijkheden en gratis entertainment. FlyNet vormt de visuele link tussen aan boord-entertainment en lufthansa.com, waardoor het een belangrijke bijdrage levert aan klantenloyaliteit, cross-sellingmogelijkheden benut en de verkoop van HotSpot-passen verhoogt. Eenvoudig en gebruiksvriendelijk en daardoor typisch voor Lufthansa.

Het bedieningsconcept dat is ontwikkeld voor de reisgids van Lufthansa en het ontwerpsysteem met een duidelijke 'tile structure' overtuigt qua optica, gebruiksgemak en bruikbaarheid.
Christian Tillmans, Head of Sales Channel Management & Sales Management - Lufthansa

25% hogere conversie

Maak je dromen waar!
Ben jij een innovatief, vooruitdenkend persoon die graag de grenzen van de digitale wereld wilt opzoeken en verleggen? Dan is Valtech op zoek naar jou.
Ontdek onze vacatures