Een naadloze ervaring over meerdere kanalen

Lufthansa is constant bezig met het verhogen van efficiëntie en verbeteren van conversie. Daarom namen zij contact op met ons op. Lufthansa wil de beste kwaliteit over alle touch points garanderen. Daarnaast wil Lufthansa een naadloze ervaring creëren. Deze ervaring begint op de homepage en gaat door tijdens de boeking, luchthaven- en vliegervaring. Dit vereiste verbetering van de verkoop- en serviceplatforms van Lufthansa.

Reizigers vormen de kern van Lufthansa's business. Daarom moet de reiziger ook de focus zijn van Lufthansa's digitale platformen. De digitale transformatie van Lufthansa was sterk afhankelijk van design en UX om een naadloze customer journey te creëren. In Duitsland staat de online boeking van Lufthansa op de derde plaats van het best verkopende internetaanbod. Wereldwijd heeft de site jaarlijks miljoenen bezoekers. Om concurrentievoordeel te behouden, werden wij ingeschakeld. Onze taak? De site en bijbehorende portals verbeteren, waaronder het reserveringssysteem op Lufthansa.com en de online reisgids van Lufthansa en FlyNet op de vliegvelden.

We ontwikkelden een modulaire design aanpak. Hiermee voldoen we aan de flexibele vereisten van een responsieve contentpresentatie. Daarnaast creëerden we een presentatielogica die geautomatiseerde content updates via een interface mogelijk maakt. Zonder de individualiteit te verliezen. Het resultaat is een belangrijke toegevoegde waarde voor Lufthansa's klanten en een verbetering van de merkervaring.

FlyNet is de digitale aan boord-ervaring van Lufthansa die flexibele en inspirerende content biedt. Het gaat om bestemming-gerelateerde content, winkelmogelijkheden en gratis entertainment. FlyNet vormt de visuele link tussen aan boord-entertainment en Lufthansa.com. Flynet levert daarmee een belangrijke bijdrage aan klantenloyaliteit. Plus, het benut cross-sellingmogelijkheden en verhoogt de verkoop van HotSpot-passen. Eenvoudig en gebruiksvriendelijk en daardoor typisch voor Lufthansa.