Philips

Case

Industrieën

Healthcare

Services

Content & Campaigns
CX Strategy

Over

Maak kennis met Philips Compressed SENSE

Hoewel Philips geen introductie nodig heeft, is dat voor hun Healthcare-product Compressed SENSE wel anders. Stel je voor dat je computer een upgrade krijgt en tot 50% sneller werkt dan daarvoor. Wat een tijd en frustraties zou dat schelen, elke dag weer! Datzelfde doet Compressed SENSE, alleen dan met MRI-scans. De baanbrekende versnellingstechniek van Philips levert laboranten en radiologen snellere scans op. De tijd die ze daarmee besparen, kunnen ze inzetten om meer scans te maken met dezelfde beeldkwaliteit, meer tijd door te brengen met patiënten of een verbeterde “spatiële” resolutie (en daarmee scherper beeld). En, niet geheel onbelangrijk, het levert radiologen een minder hoge werkdruk op. En dat kunnen ze goed gebruiken.

De uitdaging

Het inzicht dat radiologen het ontzettend druk hebben, blijkt niet alleen uit het feit dat bijna 50% van de radiologen een burnout heeft. Ook in gesprekken die onze collega's hebben gevoerd met de doelgroep werd dat beeld meer dan eens bevestigd. Tijd besparen en werkdruk verminderen is niet zomaar een mooie bijkomstigheid, maar cruciaal voor menig radioloog. Dit inzicht werd de centrale aanpak voor deze campagne, dat gericht was op het vergroten van bekendheid van Compressed SENSE bij een selecte groep radiologen en radiologiehoofden in de Verenigde Staten. Van deze groep was al bekend dat zij in hun ziekenhuis of praktijk een Philips MRI-scanner hadden staan waarop Compressed SENSE geïnstalleerd kon worden.

De campagne had wel een paar uitdagingen om te tackelen. Zo lag de focus van de communicatie over Compressed SENSE voornamelijk op het product en zijn innovaties. Ook het feit dat de doelgroep al bestaande klant was, bracht vragen met zich mee. En de relatief lange verkoopcyclus van complexe software als Compressed SENSE, maakte de meetbaarheid van de campagne ook lastiger.

Working together with Valtech on this campaign made us think outside the box. Their data driven approach AND keeping the end customer in mind in everything we developed brought this campaign to a success”.

Melissa Ferwerda Opdam – Sr. Digital marketing manager Philips

Het geheime ingrediënt

Om een campagne succesvol te maken, is het cruciaal dat je niet tégen je doelgroep praat, maar mét. Daarom is het onmisbaar aan het begin van een campagneproject in gesprek te gaan met je doelgroep. Gewoon, old-school, praten boven een kop koffie. Over wat ze energie geeft, wat juist niet, waar ze van balen en waar ze hulp bij zouden kunnen gebruiken. Deze input is zo waardevol - daar kunnen geen big data, grafieken of tabellen tegenop.

Dit is daarom ook precies de aanpak die we hebben toegepast in deze campagne. Met de inzichten uit de gesprekken in ons achterhoofd zijn we vervolgens aan de slag gegaan, in nauwe samenwerking met Philips. Ons multidisciplinaire team heeft commercials, animaties, social posts én landingspagina's verzorgd, die de doelgroep in fases voorgeschoteld kreeg.

Voordat we de content het universum in lanceerden, was een laatste validatie met de doelgroep onmisbaar. Zo wisten we zeker dat de content aansloeg en we geen radiologische missers begingen. Toen alles in orde was, ging de campagne live. En toen was het wachten op de eerste resultaten.

Philips

De restultaten

De campagne in cijfers: retargeting werkt

En die resultaten, die kwamen. En waren meer dan positief. Zo heeft de campagne tot nu toe tientallen leads opgeleverd - en dat voor relatief lage kosten. De engagement op de landingspagina's was hoog, voornamelijk door de content die volledige was gericht op het communiceren van de voordelen van het gebruik van Compressed SENSE. Ook de toevoeging van 'soft CTA's', zoals het aanvragen van een berekening van de investeringsopbrengsten, had positieve impact op de resultaten. Kleine wijzigingen, met een grote impact.

Maar misschien wel het leukste en meest interessante inzicht voor ons was hoe succesvol de retargeting binnen de campagne was. Op Linkedin hebben we een deel van de doelgroep in drie opvolgende fasen getarget. Uit de data blijkt dat het conversiepercentage van de retargetingdoelgroep een stuk hoger was dan van andere doelgroepen, namelijk 15,56% tegenover 9,38% (een verschil van 6,18%). Ook waren de kosten van leads vanuit retargetingdoelgroepen een stuk lager dan uit overige groepen - in de laatste fase maar liefst 10 keer zo laag.

De hele periode dat de campagne live stond, hebben we continu bijgestuurd en geoptimaliseerd. Zo wisten we zeker dat de content aansloot op het gedrag van de doelgroep. Dit heeft ongetwijfeld bijgedragen aan de positieve resultaten van de campagne.

Philips

De toekomst

'Innovation & You' & Valtech

De resultaten liegen er niet om: een empathische, emotionele benadering werkt. Zo goed zelfs, dat we de campagne binnenkort wereldwijd uitrollen. Maar dat is niet alles. Ook andere teams binnen Valtech werken hard aan projecten met Philips. We willen niet al te veel weggeven, maar ben je fan van conversational interfaces? Houd dan zeker onze cases in de gaten...

Nominatie

Dutch Interactive Awards

Genomineerd in de categorie B2B Commerce

Begin juni werd bekendgemaakt dat deze campagne is genomineerd voor een Dutch Interactive Award in de categorie B2B Commerce. Een erkenning voor het harde werk dat de teams hebben verzet. In september wacht een pitchronde en in november maakt de jury de uiteindelijke winnaar bekend.

nominee DIA.png