setembro 21, 2023
Desde a adoção de metodologias ágeis, como o pensamento de design, para colaborar na criação das experiências bancárias do futuro, até a utilização de dados de primeira mão para desenvolver soluções personalizadas que abrangem toda a jornada de interação do cliente com o banco, nosso podcast aborda aspectos fundamentais para impulsionar o valor ao longo da vida do cliente.
Gerando Valor de Vida para o Cliente
Na atualidade, o setor financeiro está passando por uma transformação radical graças às tecnologias digitais. Essas inovações estão abrindo novas oportunidades de receita para as empresas, ao mesmo tempo que impulsionam tendências fintech que desafiam os bancos tradicionais a se manterem na vanguarda em um mercado cada vez mais competitivo. Com desafios globais como a situação na Ucrânia e as ameaças de recessão, o futuro da banca requer uma adaptação à "nova normalidade".
Um dos exemplos claros de adaptação bem-sucedida é o caso do Banco Nacional do Canadá, que há alguns anos reconheceu a importância de focar na experiência do cliente. Ao personalizar suas soluções de acordo com as necessidades e expectativas de seus usuários, eles revolucionaram a maneira como os clientes interagem com seus serviços bancários. O resultado? Altos níveis de satisfação e engajamento, maior lealdade por parte dos clientes e um valor duradouro em sua relação com o banco.
Em nosso último podcast apresentado por Julien Traversini, temos a honra de receber dois especialistas líderes do setor: Bertrand Marsault, Diretor de Estratégia de Clientes e Experiência do Cliente no Banco Nacional do Canadá, e Catherine Gauthier, Líder de Experiência do Cliente na Valtech. Juntos, exploramos por que a melhoria contínua da experiência do cliente no âmbito bancário é essencial para que as empresas permaneçam no topo da onda digital em constante evolução.
Desde a adoção de metodologias ágeis, como o pensamento de design, para colaborar na criação das experiências bancárias do futuro, até a utilização de dados de primeira mão para desenvolver soluções personalizadas que abrangem toda a jornada de interação do cliente com o banco, nosso podcast aborda aspectos fundamentais para impulsionar o valor ao longo da vida do cliente.
A personalização tornou-se o centro da inovação no setor bancário, onde cada interação conta e cada detalhe importa. Na Valtech, estamos comprometidos em construir um futuro bancário centrado no cliente, onde a tecnologia e a humanidade convergem para criar experiências excepcionais e duradouras. Junte-se a nós enquanto exploramos as empolgantes oportunidades que a experiência personalizada em bancos oferece para estabelecer conexões mais sólidas e duradouras com os clientes no mundo digital em constante evolução.
