| Os líderes das marcas de varejo do mundo gastaram bilhões em experiências personalizadas, fluidas e impulsionadas por IA. Mas os clientes raramente desfrutam de experiências de negócio personalizadas e sem falhas. | Na verdade, a experiência típica do consumidor nunca pareceu tão automatizada. Algumas marcas líderes estão avançando usando IA para melhorar a conexão humana, mas a maioria está presa em um ciclo de expectativas e silos de inovação. |
Noventa e três por cento (93%) dos varejistas afirmam ter implementado iniciativas de transformação digital e se orgulham delas. Na verdade, mais de quatro em cada cinco (83%) varejistas acreditam estar à frente de seus concorrentes.
Mas, nos bastidores, as rachaduras estão começando a aparecer.
Apenas um em cada sete (14%) varejistas oferece personalização avançada em todos os canais e pontos de contato. Enquanto 20% continuam a escalar personalizações avançadas entre pontos de contato, 65% dependem de personalização básica que cria experiências que não parecem nada pessoais para os compradores.
Líderes do varejo sabem que seus investimentos não estão gerando os resultados esperados, mas não conseguem impulsionar suas agendas de transformação além disso.
Eles precisam encontrar uma forma de orquestrar sua tecnologia em ecossistemas de varejo unificados que criem ciclos positivos. Cada interação com o cliente deve gerar dados que melhorem o próximo momento da compra. Toda inovação operacional deve desbloquear capital que financie experiências melhores.
Os próximos três anos pertencerão aos varejistas que param de planejar a transformação e começam a vivê-la.
A pesquisa Retail at the Crossroads foi conduzida de forma independente pela Vanson Bourne e encomendada pela Valtech em agosto de 2025 para entender como os varejistas estão navegando pela transformação digital, IA e estratégias omnichannel.
Os resultados são baseados em respostas de 700 tomadores de decisão do varejo nas regiões da América do Norte, Europa, LATAM, Ásia e MENA, representando gerentes seniores e gerentes seniores envolvidos em transformação digital, em organizações com receita superior a 500 milhões de dólares.
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