The world’s biggest retail brands have dedicated billions to achieving seamless, personalized, AI-powered experiences. But customers seldom enjoy seamless, personalized retail experiences.
In fact, the typical consumer experience has never felt more automated. Some leading brands are making strides by using AI to enhance human connection, but most are stuck in a cycle of hype and innovation silos.
Noventa e três por cento (93%) dos varejistas afirmam ter implementado iniciativas de transformação digital e se orgulham delas. Na verdade, mais de quatro em cada cinco (83%) varejistas acreditam estar à frente de seus concorrentes.
Mas, nos bastidores, as rachaduras estão começando a aparecer.
Apenas um em cada sete (14%) varejistas oferece personalização avançada em todos os canais e pontos de contato. Enquanto 20% continuam a escalar personalizações avançadas entre pontos de contato, 65% dependem de personalização básica que cria experiências que não parecem nada pessoais para os compradores.
Líderes do varejo sabem que seus investimentos não estão gerando os resultados esperados, mas não conseguem impulsionar suas agendas de transformação além disso.
Eles precisam encontrar uma forma de orquestrar sua tecnologia em ecossistemas de varejo unificados que criem ciclos positivos. Cada interação com o cliente deve gerar dados que melhorem o próximo momento da compra. Toda inovação operacional deve desbloquear capital que financie experiências melhores.
Os próximos três anos pertencerão aos varejistas que param de planejar a transformação e começam a vivê-la.
A pesquisa Retail at the Crossroads foi conduzida de forma independente pela Vanson Bourne e encomendada pela Valtech em agosto de 2025 para entender como os varejistas estão navegando pela transformação digital, IA e estratégias omnichannel.
Os resultados são baseados em respostas de 700 tomadores de decisão do varejo nas regiões da América do Norte, Europa, LATAM, Ásia e MENA, representando gerentes seniores e gerentes seniores envolvidos em transformação digital, em organizações com receita superior a 500 milhões de dólares.
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