Data-driven Marketing und Human-centered Innovation 

Wie Daten helfen, exzellente Customer Experience Journeys zu (er)finden und zu gestalten.

Dr. Claudia Böttcher, Senior Consultant Digital Transformation Strategy, und Anoop Kattilparampil, Country Director Germany - Commercial Strategy & Data Transformation, liefern Optimierungsansätze und Framework für die Neugestaltung von Customer Experiences.

Bei Design Thinking denkst du wohl eher an das Generieren von coolen Ideen, spannende Kreativitätstechniken und an das Aufbauen von Empathie für die Zielgruppen als an eine harte und kalte Faktensammlung. Ohne ein stabiles Fundament aus Erkenntnissen und Daten über den Problem-Space läuft jedoch jede Kreativität ins Leere. Deshalb ist ein konsequenter Blick auf den Menschen notwendig, um Daten-Analysen im Kontext von Customer Experience korrekt zu interpretieren. Unsere Antwort ist die systematische Kombination beider Perspektiven. Wir zeigen den Weg über eine systematische Verbindung von qualitativen und quantitativen Research-Elementen zu innovativen Customer Experience Lösungen.

Was Sie erwarten wird: 

• Weshalb die Integration von Daten-Analysen in den Design-Thinking-Prozess wichtig ist
  
• Wie Daten-Analysen im Kontext von Customer Experience korrekt zu interpretieren sind
  
• Wie kreative Lösungen und qualitative Research-Methoden mit Daten-Strategien Hand in Hand eingehen