L’Oréal ist der größte Kosmetikhersteller der Welt. Das Unternehmen hat einen Jahresumsatz von über 25 Milliarden Euro und beschäftigt fast 100.000 Mitarbeiter – verteilt auf 30 Marken, die das gesamte Spektrum an Hautpflege- und Schönheitsprodukten abdecken. L’Oréal möchte die „#1 Digital Beauty Brand“ weltweit werden und entschied sich darum für eine geschäftliche Transformation.

L’Oréal wusste, dass man einen Partner benötigen würde, um Innovationen für verschiedene digitale Markenerfahrungen sowie neue digitale Produkte und Services vorantreiben zu können. Dazu brauchte man eine kosteneffektive, skalierbare Lösung, die alle 15 Marken in einer Plattform vereinen würde. So kam L'Oréal zu Valtech.

Nach einer weltweiten Suche entschied sich L’Oréal für Sitecore, um die Digital Marketing-Plattform bereitzustellen und wählte Valtech als Business Transformation Partner. Das Unternehmen mit über einer Milliarde Kunden interagierte täglich mit 3.000 verschiedenen Websites von L’Oréal. Es bestand der Wunsch, das Online-Erlebnis der Verbraucher zu verbessern und gleichzeitig eine konsistente Markenbotschaft in 60 Landesgesellschaften zu vermitteln. L’Oréal hatte auch die Möglichkeit, neue E-Commerce-Kanäle zu entwickeln, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und den Umsatz durch Cross-Selling zu steigern.

Valtech war aus vielen Gründen eine naheliegende Wahl. Die Agentur verfügt über eine enorme Mischung aus digitalem Marketing-Wissen, technologischer und agiler Stärke und ein Change Management, welches sie in das gesamte und sehr komplexe Projekt einbringt. In diesem Projekt geht es um 15 Marken und 60 Länder. In einem großen Unternehmen wie wir es sind, muss man in der Lage sein, die Marken zentral zu unterstützen, ohne die lokalen Bedürfnisse zu vernachlässigen. Verbraucher in Thailand unterscheiden sich beispielsweise deutlich von denen in den USA. Valtech hat uns mit diesem Wissen und der globalen Präsenz sehr geholfen.

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer bei L’Oréal.

Valtech und Sitecore haben für L'Oréal gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, mit der die Kosmetikmarke unter Verwendung eines Site-Cloning-Tools schnell neue Websites erstellen kann. Die Lösung, die sich am einfachsten als Toolkit beschreiben lässt, beinhaltet Multimedia-Content und erlaubt es den Redakteuren einzelner Länder, Seiten einzurichten, die lokalen Anforderungen und gleichzeitig dem Branding sowie den Zielen des Unternehmens gerecht werden.

In Amerika, Europa und Asien wurden Design- und Bereitstellungszentren eingerichtet, um dafür zu sorgen, dass Anwendung und Design auf lokaler Ebene funktionieren. Von Anfang an schlug Valtech ein agiles Bereitstellungsmodell vor, auf das sich L'Oréal einließ. Valtech führte Agile-Schulungen für über 80 Mitarbeiter von L'Oréal durch und begleitete das Unternehmen durch den neuen Prozess. Ein umfassendes Benutzerhandbuch, Schulungen, Change-Management-Lösungen sowie globale Governance-Initiativen erleichterten den Umstieg auf die neue Plattform.