Consultant technique en marketing CRM

L'opportunité

Chez Valtech, nous avons des opportunités à vous offrir — pour apprendre, pour grandir, pour avoir un impact qui change le monde, pour être un véritable agent de changement. Notre personnel mondial existe pour débloquer une meilleure façon de faire l’expérience du monde, et tout commence par notre environnement de travail. Nous sommes fiers de :

• Ce que nous faisons
• Nos valeurs
• Notre environnement de travail
• Le cadre sans frontières dans lequel nous évoluons

The rôle

Le CRM Marketing Technical Consultant, qui fait partie de l'équipe conseil Expérience et Commerce, actuellement en expansion, fournit des services conseil et réalise des mandats.

Le rôle consiste à soutenir et à diriger des projets qui exploitent diverses plateformes Martech dans de multiples secteurs d'activité, notamment B2C, B2B et B2B2C. L'accent est mis sur la traduction des besoins commerciaux en solutions concrètes et sur la réussite de l'activation des outils Martech.

Le rôle exige la capacité de relier les stratégies marketing à la mise en œuvre technologique. Il implique une interaction directe avec les clients pour les aider à maximiser la valeur de leurs investissements Martech et à offrir des expériences client innovantes.

Bien que le rôle s'exerce au sein d'une équipe collaborative, il exige également un haut degré d'autonomie et un esprit d'entreprise pour faire avancer les projets de manière indépendante.

Responsibilités

Conseil et planification stratégique :

• Offrir des services de consultation de haut niveau et exécuter des mandats axés sur l'engagement des clients et la gestion du cycle de vie des clients.
• Diriger et mener des sessions de découverte de projet approfondies afin de mieux cerner les besoins de l'entreprise, de définir le parcours du client et les besoins stratégiques connexes.
• Élaborer des stratégies pour créer des parcours clients uniques et personnalisés qui font évoluer les choses, de la collecte de données à la réalisation du parcours global.
• Conceptualiser des épopées et des récits, puis construire et prioriser des backlogs de projets solides, en veillant à ce que les hypothèses et les conséquences soient dûment prises en compte.
• Développer des processus et du coaching pour guider et soutenir l'utilisation de l'écosystème par l'équipe client.
• Collaborer avec les architectes de solutions et les spécialistes du marketing pour combler la différence entre les exigences commerciales et les nécessités techniques.
• S'engager dans des projets stratégiques, en aidant les clients à définir et à réaliser leurs objectifs commerciaux actuels et futurs.
• Travailler en partenariat avec les partenaires clients afin d'exploiter les synergies entre les mandats, en favorisant un partage cohérent des idées stratégiques.

Excellence opérationnelle et suivi : 

• Assurer la coordination des groupes opérationnels, en veillant à ce qu'ils agissent en synergie pour fournir des services de conseil exceptionnels aux clients.
• Suivre les mesures et les indicateurs clés de performance essentielle pour évaluer le retour sur investissement des projets et contrôler de manière proactive les performances globales, en mettant l'accent sur une approche centrée sur le retour sur investissement dans tous les produits livrés aux clients.
• Orienter les équipes des clients vers une culture de la mesure des performances, en mettant en évidence le potentiel des principaux indicateurs clés de performance dans leurs produits livrables.
• Superviser et perfectionner le carnet de commandes des clients pour s'assurer qu'il est conforme à la vision et aux objectifs commerciaux du client, en mettant en évidence les domaines qui se prêtent à une intervention des services de conseil.
• Évaluer les performances des clients en matière de commerce électronique par rapport aux objectifs commerciaux fixés, en identifiant de manière proactive les domaines d'amélioration et en veillant à ce que ces informations soient communiquées au client avec le soutien de l'AD, du VP et des équipes de services à la clientèle.

Ventes et développement des affaires :  

• Reconnaître les besoins des clients en matière de services de conseil, les positionner en phase avec d'autres offres, les tarifer de manière compétitive et s'assurer que leur prestation apporte une valeur ajoutée substantielle aux clients.
• Participer à des présentations de vente, englobant la création de concepts, la définition de méthodologies, le calcul des coûts et la présentation finale.
• Identifier les opportunités de croissance dans les relations avec les clients existants et collaborer avec les partenaires clients pour proposer des services.

Requis

• Minimum de 5 ans d'expérience en stratégie eCommerce et/ou optimisation de parcours (web/app/email/etc.) avec des comptes d'entreprise.
• Connaissance des plateformes de données et d’engagement clients.
• Connaissance de la personnalisation des sites web.
• Excellentes compétences linguistiques orales et écrites en anglais et français préférablement.
• Un leader proactif avec un sens aigu des affaires.
• Attitude positive et approche diplomatique de la communication.
• Capacité à communiquer des idées complexes de manière simple, y compris à un public de haut niveau.
• Formation universitaire en commerce électronique, informatique, gestion d'entreprise ou tout autre domaine connexe (ou expérience pertinente).
• Expérience ou bonne compréhension des contextes et réalités du B2C et du B2B

Votre processus

Après avoir soumis votre candidature, un membre de notre équipe d'acquisition de talents vous indiquera si vos compétences et votre expérience correspondent au poste. Soyez attentif aux fraudes au recrutement en répondant et en interagissant uniquement avec les contacts par courriel qui se terminent par le domaine « @valtech.com » ou « @kinandcarta.com ».

Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif pour tous les candidats. Si vous avez des exigences spécifiques ou avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour participer au processus de demande ou d'entrevue, veuillez nous en informer à l'adresse kincarta-amer.ta.team@valtech.com.

À propos de Valtech

Valtech est l'entreprise d'innovation par l'expérience qui existe pour débloquer une meilleure façon de faire l’expérience du monde. En combinant les métiers, les catégories et les cultures, notre équipe mondiale de 8 000 professionnels répartis dans plus de 60 bureaux aide les marques à créer de la valeur dans un monde accéléré numériquement. À l'intersection des insights et des perspectives, nous exploitons la puissance des données, de l’intelligence artificielle, de la créativité et de la technologie pour innover en matière d'expérience pour bon nombre des organisations les plus connues au monde, dont L’Oréal, NatWest, DWP, P&G, Volkswagen et le Département de l'Agriculture des États-Unis.

Valtech sera toujours reconnue non seulement pour la qualité du travail que nous livrons, mais aussi pour toutes les personnes extraordinaires qui le rendent possible. Nous œuvrons à créer un environnement de travail équitable, offrant à chacun, quelle que soit son origine, le soutien nécessaire pour s’épanouir, grandir et atteindre ses objectifs (quels qu’ils soient). Chez Valtech, nous ne nous contentons pas de parler des choses à faire ; nous transformons en agissant.