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Making of Parcours client

Pour améliorer l'expérience de vos clients, vous devez mieux les comprendre. Vous devez connaître leurs besoins, leurs réflexions et leurs comportements. Le meilleur moyen d'obtenir ces informations consiste à effectuer une cartographie du parcours client. Cet outil largement utilisé vous permet d'analyser l'expérience du point de vue du client et d'identifier des opportunités pour mieux répondre à leurs besoins.