2021-03-26
Une nouvelle technologie peut faire grandir une entreprise ou la faire disparaître. Entre les deux, la ligne peut être bien mince. Ce qui distingue ces deux issues très distinctes, c’est la capacité d’une entreprise à s’adapter et à intégrer la technologie dans son fonctionnement quotidien.
Par exemple, quand Netflix a été lancée sur le marché, et en particulier lorsqu’elle a commencé son service de diffusion en continu, des bannières comme Blockbuster avaient le choix entre surfer sur la vague en adoptant le modèle commercial de Netflix, ou lutter contre elle. Elles ont choisi la lutte, et on connaît la suite.
Parmi les nouvelles technologies faisant leur chemin dans le domaine de la vente au détail, on trouve la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV). À l’inverse des anciennes bannières de location vidéo, les détaillants s’adaptent et utilisent la RA et la RV pour mieux présenter les produits dont il est difficile de faire la démonstration et ainsi renforcer les liens avec leur marque. Ces détaillants sont ceux qui sont prêts à proposer un nouvel avenir pour les consommateurs, et les autres risquent d’être laissés pour compte.
De Pokémon Go à un magasin près de chez vous
La réalité virtuelle et la réalité augmentée ont fait leurs débuts dans le monde du jeu vidéo. La réalité augmentée consiste à superposer des images sur l’environnement immédiat d’une personne. L’une des utilisations les plus connues de la RA est le jeu Pokémon Go, qui permet aux joueurs de se promener dans leur environnement tout en capturant des êtres virtuels qui, bien sûr, ne sont pas réellement présents dans le même espace, et en interagissant avec eux.
La réalité virtuelle consiste à placer l’utilisateur dans un environnement complètement virtuel. Les implications de cette technologie pour les jeux vidéo sont évidentes, mais la RV s’est aussi imposée dans d’autres domaines, notamment comme option de traitement pour les vétérans souffrant d’un trouble de stress post-traumatique (SPT). Grâce à la possibilité de faire revivre au patient, dans un environnement sûr et contrôlé, les événements qui déclenchent son trouble, cette technologie a ouvert aux intervenants de la santé des portes qui n’existaient pas auparavant.
Il est donc facile de voir comment cette technologie peut être utilisée dans ces domaines, mais qu’en est-il du commerce de détail? La mise en œuvre de la RV et de la RA dans le commerce de détail offre aux spécialistes du marketing un nouveau canal pour rejoindre les clients et vendre leurs produits. La RV s’avère parfaitement adaptée aux cas où le détaillant souhaite placer le consommateur dans un environnement complètement nouveau, comme au volant d’une voiture, tandis que la RA permet aux clients de voir les produits représentés en temps réel sans les avoir en main, par exemple en projetant une nouvelle tenue sur une image d’eux-mêmes debout dans le magasin.
Il est évident que la RA et la RV seront bientôt la norme pour les marques du monde entier. Si vous vous demandez comment intégrer cette technologie à votre entreprise, vous trouverez ci-dessous quelques façons de l’utiliser pour revitaliser votre marque.
Testez une nouvelle disposition en magasin avec la RV
Vous pouvez explorer l’une des possibilités d’utilisation de la RV avant même l’ouverture ou la réouverture de votre magasin physique.
Beaucoup de temps et d’énergie sont consacrés à déterminer l’agencement optimal de l’espace dans les locaux. Pour les nouvelles marques, ce processus peut souvent mener à un coûteux processus d’essais et d’erreurs.
Construire un magasin virtuel et en modifier l’agencement à la volée est une bonne solution de rechange. Il est évidemment moins cher de créer un magasin virtuel qu’un magasin réel. De plus, les problèmes de conception liés à ces magasins virtuels sont assez semblables à ceux d’un environnement physique réel. Vous pourrez donc voir les points de friction en temps réel et corriger la disposition en conséquence.
Créez une nouvelle réalité pour surmonter le manque d’espace
Certains articles plus volumineux vendus par les détaillants amènent des contraintes quant à l’espace dans lequel ils peuvent être exposés. Les magasins de meubles, par exemple, ont besoin de grandes salles d’exposition dans lesquelles les gens peuvent voir, toucher et tester leurs produits. Mais que faire si vous souhaitez disposer d’un autre espace, en plus de la salle d’exposition, dans lequel vous pourriez aussi faire des ventes?
Éliminez les limitations d’espace en créant des salles d’exposition virtuelles qui permettent aux clients de découvrir des produits trop grands ou trop complexes pour un environnement de vente au détail. Ces technologies offrent aux détaillants la possibilité d’entrer en contact avec un public plus large sans qu’il soit nécessaire d’agrandir physiquement le magasin.
Intégrez les gestes du monde réel au magasin virtuel
Les gens doivent pouvoir essayer les produits avant de les acheter. C’est pour cette raison que les magasins de vêtements ont des salles d’essayage. Évidemment, les vêtements ne sont pas les seuls produits qui gagnent à être essayés. Mais même s’il n’est pas nécessaire d’essayer vos produits avant de les acheter, il reste que les clients qui peuvent se voir utiliser vos produits sont beaucoup plus susceptibles de se les procurer.
C’est pourquoi vous devriez créer des environnements virtuels permettant aux clients d’interagir avec un produit dans le contexte où ils vont l’utiliser. Essayer des vêtements ou des couleurs de maquillage ou faire l’expérience d’une tente de camping, telle qu’elle sera utilisée dans un environnement sauvage, sont quelques exemples éprouvés de la manière dont on peut utiliser cette technologie pour aider à la démonstration d’une gamme de produits différents.
Créez des produits pour des clients aux goûts particuliers
Le marché des produits sur mesure continue de croître. Les consommateurs ont prouvé qu’ils aiment beaucoup voir leurs créations, leurs passions et leurs goûts représentés sur divers produits, que l’on parle de vêtements et bijoux ou encore de voitures ou de meubles. Toutefois, créer des produits personnalisés et s’assurer que sa conception est irréprochable sont des processus qui prennent souvent du temps. Qui plus est, les risques que le produit final ne soit pas à la hauteur des attentes sont exceptionnellement élevés.
Dans le commerce de détail, la RA et la RV aident à surmonter ces obstacles en permettant de produire des versions virtuelles du produit souhaité. Ainsi, le client pourra approuver le concept dans un environnement virtuel, qui offre une plus grande fidélité que des images sur écran. Pour les détaillants qui cherchent à intégrer des commandes sur mesure dans leurs activités, ou pour les entreprises qui dépendent déjà de ce type de transactions, la RA et la RV peuvent être la solution pour éviter que des produits créés ne contiennent d’erreurs coûteuses.
Intégrez les nouveaux employés avec plaisir et panache
L’orientation des nouveaux employés est une nécessité pour toute entreprise, que vous travailliez ou non dans le commerce de détail. C’est souvent un processus qui se fait par des vidéos et des manuels. En d’autres termes, ce n’est pas le processus le plus intéressant, et il est difficile de le rendre aussi exhaustif qu’il le faudrait.
La RA et la RV permettent aux détaillants de mettre leurs employés devant des situations d’exception, qu’ils ne vivraient normalement que dans l’éventualité où elles se produiraient. Et à ce moment-là, vous seriez condamné à offrir une formation sur le terrain. La création de scénarios de formation virtuels constituerait donc une façon de fournir aux employés une expertise à la fois approfondie et peu coûteuse.
Libérez les employés pour qu’ils se concentrent sur les tâches essentielles grâce aux assistants virtuels
On ne peut exagérer l’importance de l’interaction humaine qui accompagne les achats dans un magasin physique; il va donc sans dire qu’elle ne disparaîtra pas. Lorsque c’est possible, les gens voudront toujours se tourner vers d’autres personnes pour obtenir de l’aide et de l’information. Mais combien de temps les vendeurs passent-ils à répondre à des questions dont la réponse se trouve sur l’emballage d’un article ou sur le Web? Si vous souhaitez libérer vos associés pour qu’ils puissent tisser des liens plus profonds et de meilleure qualité avec les clients, la RA peut vous donner un coup de pouce.
Comme la grande majorité des clients ont un téléphone intelligent, la RA peut permettre d’offrir des renseignements complémentaires sur les produits du magasin. Grâce à la caméra d’un téléphone intelligent, des assistants virtuels peuvent renseigner le client sur le produit exposé, et lui fournir de l’information que les employés n’ont peut-être même pas en tête.
Comme c’est souvent le cas avec les nouvelles technologies, les limites de leur utilisation dans une industrie dépendent surtout de l’imagination des personnes qui les utilisent. Les innovations que vous avez vues ici ne sont pas exhaustives; il vous revient de décider comment vous allez intégrer la RA et la RV dans votre magasin. Mais une chose est sûre, c’est que cette technologie est là pour de bon. Les marques qui l’adopteront en premier seront celles qui créeront un nouveau type d’expérience client et fidéliseront leurs clients pour de nombreuses années à venir.
