Adobe redéfinit l'orchestration de l'expérience client grâce à l'IA

Une promesse de personnalisation à grande échelle, rendue possible par la combinaison de la création d'expériences client fluides et connectées sur l'ensemble des points de contact et canaux, et des avancées en IA générative et agentique.

Mais concrètement, qu'est-ce que cela change pour Adobe Experience Manager (AEM), le cœur de la plateforme Adobe, en matière de gestion de contenu ?

Les échanges se sont concentrés sur la rapidité, l'efficacité et l'optimisation des contenus pilotée par l'IA, illustrant comment les organisations peuvent s'appuyer sur les technologies Adobe pour améliorer leurs performances et fluidifier leurs processus.

L'optimisation des contenus par l'IA : plus rapide, plus intelligente, plus engageante

Les dernières innovations d'Adobe pour AEM, annoncées lors de l'Adobe Summit 2025, misent sur la création et l'optimisation de contenus assistées par l'IA. Grâce à des fonctionnalités comme Experience Hub et Site Optimizer, les organisations peuvent désormais automatiser et enrichir leur présence digitale sans effort :

• Experience Hub propose une nouvelle interface qui aide les créateurs de contenu à démarrer, organiser et optimiser leurs processus grâce à des analyses pilotées par l'IA.
• Site Optimizer surveille en continu les sites web pour détecter de faibles Core Web Vitals, des taux de rebond élevés, des problèmes de données structurées et bien d'autres points, tout en fournissant des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur et les conversions.
• Brand Score évalue et note les contenus, suggère des améliorations selon des règles prédéfinies, et garantit ainsi la cohérence de marque sur l'ensemble des assets digitaux.

Experience Hub

Adobe Experience Manager s'enrichit d'une nouvelle interface d'accueil baptisée Experience Hub. Elle constitue un excellent point de départ pour retrouver rapidement ce dont on a besoin ou créer de nouveaux contenus avec l'aide de l'IA. Les utilisateurs peuvent la personnaliser en déplaçant les panneaux et en les réorganisant selon leurs priorités.

Avec cette nouvelle génération d'Adobe Experience Manager, les créateurs de contenu web disposent d'outils puissants pour concevoir rapidement leurs pages. Un auteur peut par exemple saisir directement son intention dans AEM, ou importer un document de campagne.

Une fois la page créée, il devient possible d'indiquer à AEM les ajustements souhaités. L'outil propose alors plusieurs variantes, parmi lesquelles l'utilisateur choisit celle qui lui convient le mieux. Pour l'aider dans cet arbitrage, AEM attribue un brand score à chaque variante.

Brand Services note les contenus sur une échelle de 1 à 100, explique les raisons de cette note et propose des pistes d'amélioration. Cette fonctionnalité est partagée par l'ensemble des solutions Adobe Experience Cloud. Les règles de notation, elles, se paramètrent dans GenStudio for Performance Marketing.

Site Optimizer

Parmi les dix agents IA présentés par Adobe lors du Summit figure l'agent Site Optimization. Intégré à Adobe Experience Manager, il peut suggérer, voire générer, des variantes de contenu pour augmenter les conversions. Voici quelques exemples de ce que Site Optimizer est capable de détecter :

• Des Core Web Vitals faibles

   

• Des taux de rebond élevés

   

• Des vulnérabilités dans le code

   

• Des problèmes de données structurées

   

• Des backlinks cassés

   

• Des problèmes de métadonnées

   

• Des problèmes de sitemap

   

• Des problèmes d'accessibilité

Site Optimizer surveille en continu votre site pour repérer les opportunités d'optimisation. Il se contente toutefois de formuler des suggestions : c'est vous qui gardez la main sur la mise en œuvre des changements, et la plupart du temps, aucune expertise technique n'est nécessaire.

Assets

AEM Assets a été l'une des premières fonctionnalités d'AEM à bénéficier d'avancées IA/LLM, avec l'arrivée de Smart Tags il y a quelques années. Ces outils ont depuis évolué pour faire franchir un cap supplémentaire à AEM Assets :

• Auto-tagging amélioré : Smart Tags identifie désormais intelligemment les attributs importants d'une image, comme le poids net indiqué sur un carton de lait.
• Intégration native à Figma : plus besoin d'exporter les visuels puis de les importer dans AEM Assets, il suffit de les glisser directement grâce au nouveau plugin AEM.
• Détection des doublons : fini le problème des auteurs qui déposent le même asset dans plusieurs dossiers différents. Il est désormais facile de repérer et d'organiser les doublons.
• Brand score : comme pour les contenus AEM, les assets reçoivent désormais un brand score accompagné de suggestions d'amélioration.
• Visualisation de l'historique des assets : suivez visuellement le parcours d'un asset dans Assets/Dynamic Media.
• Recherche sémantique basée sur l'intention, avec filtres suggérés : la recherche d'assets s'enrichit désormais de prompts pilotés par l'IA.
• Traduction des métadonnées en temps réel : traduisez instantanément les métadonnées dans la langue de votre choix.
• Modèles Dynamic Media intégrables : combinez plusieurs assets au sein de modèles à intégrer directement dans vos pages, avec des fonctionnalités interactives comme des boutons CTA.
• Sous-titrage automatique des vidéos dans Dynamic Media
  
  

• Améliorations de Content Hub :

  • • Personnalisation de la marque
    • Gestion des droits d'accès améliorée
    • Content Advisor
    • Recherche basée sur un brief de contenu
    • Intégration avec AJO

   

AEM Forms

Autre module considérablement enrichi, AEM Forms permet aux clients de créer facilement des formulaires web dynamiques et complexes pour leurs sites. Parmi ses atouts : mises en page adaptatives, création simplifiée, processus automatisés et personnalisation. Voici les nouveautés annoncées lors du Summit :

Forms Experience Builder

• Générez automatiquement un composant de formulaire sur une page AEM via Universal Editor, simplement en saisissant un prompt comme « Créer un formulaire avec un panneau d'informations personnelles ». Il est également possible d'importer l'image du formulaire souhaité, même une simple esquisse dessinée à la main.
• Demandez la conversion du formulaire au format assistant (wizard) via un prompt.
• Créez des règles à l'aide d'une simple commande en langage naturel.

 

Génération d'expériences avec Experience Hub

• Experience Hub prend désormais en charge la génération de nouvelles pages intégrant n'importe quel formulaire spécifié dans le prompt.

 

Parcours utilisateurs personnalisés

• Connecteur AEP pour la mise à jour des profils

• Intégration AJO

Communications client personnalisées

• Éditeur de communication interactif

• Intégré à AEM Cloud Service

• Interface intuitive en glisser-déposer

Lancer une campagne

• Des expériences engageantes

• Des formulaires faciles à remplir

• Orchestrées et personnalisées

Maximiser le taux de conversion

• Suggestions de Site Optimizer

• Optimisation des formulaires

• Détection et suggestions automatiques d'opportunités

• Utilisation de Site Optimizer pour identifier et corriger les formulaires peu performants

La performance au cœur du dispositif : Always 100 avec Adobe Edge Delivery Services

La performance occupe une place centrale dans la vision d'Adobe. Avec un score « Toujours à 100/100 » sur Google Lighthouse, Edge Delivery Services fait désormais de la performance web optimale une réalité. Ces services garantissent cette performance en :

• optimisant la diffusion en périphérie de réseau (edge) pour réduire la latence et accélérer les temps de chargement ;

• proposant des pipelines CI/CD préconçus pour simplifier le développement et le déploiement ;

• supprimant les dépendances back-end pour permettre aux équipes front-end de gagner en rapidité ;

• permettant un suivi en temps réel des Core Web Vitals pour des améliorations continues.

Le rôle de la conduite du changement dans la réussite d'un projet

Si l'IA et les gains de performance offrent des avantages considérables, en tirer pleinement parti repose avant tout sur une conduite du changement efficace. D'après notre expérience, les organisations doivent :

• Fédérer les parties prenantes : s'assurer de l'implication de la direction, des équipes de contenu et de l'IT.

• Former efficacement les équipes : donner aux utilisateurs les moyens de tirer parti d'outils comme Experience Hub et Site Optimizer.

• Adapter les processus : l'IA introduit de nouvelles façons de travailler, les équipes doivent donc être prêtes à intégrer l'automatisation tout en préservant leur créativité.

• Suivre et ajuster en continu : un accompagnement et une optimisation constants sont essentiels pour pérenniser les résultats.

L'avenir de l'orchestration de l'expérience client : IA et expertise humaine

Adobe Experience Manager — le cœur de contenu de la plateforme Adobe — devient une plateforme intelligente, propulsée par l'IA, qui gagne en rapidité et en efficacité. Adobe fixe ainsi la norme pour la prochaine génération d'expériences et de leur orchestration. On comprend désormais pourquoi l'Adobe Summit 2025 restera sans doute l'un des plus marquants. Mais la technologie seule ne suffit pas : un partenaire d'implémentation adapté et un plan de conduite du changement structuré permettent aux organisations de tirer pleinement parti de ces avancées.

Pourquoi Valtech ?

Chez Valtech, nous aidons les marques à libérer tout le potentiel des technologies Adobe. Notre approche se concentre sur la rapidité, l'efficacité et l'adoption maximale des expériences pilotées par l'IA. Qu'il s'agisse d'accélérer des sites web, d'automatiser des processus de contenu ou de simplifier la mise en œuvre, nous aidons les entreprises à exploiter pleinement leur investissement Adobe, sans jamais perdre de vue la performance.

Prêt à pérenniser votre expérience digitale ? Parlons-en.