Poser les bases d’une expérience omnicanale

PFA Pension s’est associé à Valtech pour pérenniser sa plateforme d’expérience digitale et poser les bases d’une relation client omnicanale.

Grâce à Adobe AEM Sites et Forms, Valtech a intégré des contenus headless à l’application de gestion des demandes de remboursement santé de PFA Pension. Cette approche permet de proposer des parcours interactifs et personnalisés tout en centralisant la gestion des contenus. Résultat : une solution évolutive qui améliore l’expérience client, simplifie les processus internes et offre à PFA Pension davantage de flexibilité pour innover sur tous ses canaux.

PFA souhaitait pérenniser son environnement technologique existant et proposer une expérience client omnicanale de référence grâce à une DXP headless comme Adobe Experience Manager.

Une architecture headless devait permettre à PFA Pension de :

• Centraliser la gestion des contenus et éliminer les inefficacités liées au passage des collaborateurs d’une plateforme à l’autre.
• Proposer des expériences cohérentes et personnalisées aux clients, quel que soit leur point de contact.
• Concrétiser ses ambitions en matière d’innovation digitale et de croissance.
• Répondre à ses besoins digitaux actuels et futurs, quelles que soient les interfaces utilisées demain par ses clients.

En tant que Global Platinum Adobe Partner, Valtech disposait de l’expertise idéale pour accompagner PFA. Notre équipe a déployé Adobe AEM Sites et Forms afin de diffuser des contenus en mode headless au sein de l’application de gestion des demandes de remboursement santé de PFA.

La nouvelle solution repose sur un formulaire adaptatif unique et complexe, qui évolue dynamiquement en fonction des réponses de l’utilisateur. Au lieu de remplir uniquement des champs statiques, celui-ci peut interagir avec des fonctionnalités comme une représentation virtuelle du corps pour indiquer l’emplacement d’une douleur ou d’une blessure. Effectuer une demande de remboursement devient ainsi une expérience interactive.

AEM Sites et Forms améliorent également l’expérience des collaborateurs de PFA dans la gestion quotidienne :

• Une gestion centralisée. Adobe Forms centralise les nombreuses demandes soumises depuis cette application et des dizaines d’autres.
• Des processus plus fluides. Auparavant, la moindre modification d’un champ, d’une instruction ou d’une image nécessitait la publication d’une nouvelle version complète de l’application mobile. PFA peut désormais modifier de manière centralisée le contenu et la logique des formulaires, sans intervention des développeurs ni redéploiement de l’application.
• Des mises à jour plus rapides. Les équipes éditoriales gèrent directement les modifications des formulaires et des contenus depuis le CMS. Les itérations sont ainsi plus rapides et la charge pesant sur l’équipe de développement de l’application mobile est réduite.
• Une solution conçue pour évoluer. Cette nouvelle architecture permettra à terme de réutiliser la logique et les composants des formulaires sur d’autres canaux digitaux au-delà de l’application.

PFA dispose désormais de fondations omnicanales solides qui exploitent toute la puissance d’AEM pour proposer un outil interactif et renforcer son positionnement parmi les acteurs de référence des secteurs de la retraite et de l’assurance.

Cette transformation lui permet de bénéficier de :

• Un engagement client renforcé. Notre solution permet à PFA de proposer des recommandations personnalisées et des outils interactifs qui améliorent significativement l’engagement et la satisfaction des clients.
• Des opérations simplifiées. AEM Sites et Forms optimisent les processus internes de PFA afin de gagner en efficacité et de réduire les coûts opérationnels.
• Des analyses pilotées par la donnée. PFA peut exploiter les capacités analytiques d’Adobe pour mieux comprendre les comportements de ses clients et les tendances du marché.