Unifier un écosystème mondial de contenus pour renforcer l’engagement digital

Notre client disposait d’un écosystème digital fragmenté qui ralentissait l’activation des contenus et limitait sa capacité à répondre aux besoins des conseillers et des investisseurs sur ses différents marchés.

Dans un secteur où la rapidité d’accès à l’information contribue directement à la croissance et à la fidélisation des clients, des outils historiques et des workflows cloisonnés augmentent les coûts et les risques. Valtech a conçu un écosystème de contenus unifié qui redonne de l’agilité à notre client, réduit les contraintes opérationnelles et pose les bases d’une croissance digitale durable.

Notre client, une société indépendante de gestion d’actifs qui accompagne certains des plus grands fonds au monde, dispose d’une grande richesse de contenus. Ces contenus lui permettent d’asseoir son expertise, de renforcer l’engagement de ses clients et de leur fournir des informations financières pertinentes et actualisées.

Mais la fragmentation de son environnement digital compliquait la réutilisation des contenus auprès de différentes audiences. Des outils déconnectés et des workflows cloisonnés freinaient les performances digitales, le passage à l’échelle et la collaboration entre les équipes.

Pour y remédier, notre client souhaitait remplacer son ancien CMS hébergé sur site, devenu instable, difficile à maintenir et non conforme aux standards du groupe, par une solution cloud capable de :

• Réduire les coûts de gestion des contenus
• Renforcer la stabilité de la plateforme
• Améliorer l’efficacité opérationnelle
• Faciliter la réutilisation des contenus sur les différents marchés
• Renforcer l’engagement digital des conseillers financiers et des investisseurs

Plusieurs entités de l’organisation utilisant déjà des solutions Adobe, le choix d’Adobe comme CMS répondait à une volonté stratégique d’harmoniser les pratiques et de consolider les outils autour d’un même écosystème digital.

Notre client souhaitait également simplifier ses opérations de contenus, harmoniser l’expérience client à l’échelle mondiale et intégrer d’autres solutions Adobe, notamment DAM, Target et Analytics, ainsi que son CRM Salesforce.

Valtech accompagne ce client depuis 2023 et l’aide à faire d’Adobe un élément central de son écosystème digital.

Dans la continuité de ce partenariat, nous avons déployé Adobe Experience Manager as a Cloud Service comme nouveau socle de sa présence digitale. La plateforme intègre Adobe Analytics pour exploiter les données et Salesforce CRM pour collecter les leads et proposer des parcours personnalisés.

Cette DXP puissante et évolutive :

• Gère des milliers de pages dans plus de 25 pays
• Prend en charge des applications stratégiques, notamment des outils de gestion de fonds
• Intègre un portail client personnalisé pour améliorer l’expérience utilisateur et générer des leads

Notre équipe a piloté la migration des contenus sans interruption, facilité les processus de traduction et accompagné la mise en place de nouvelles méthodes de travail au sein de l’organisation.

Des premiers ateliers de cadrage jusqu’au déploiement, nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre client, dans un environnement réunissant plusieurs agences, afin de lui apporter conseil stratégique, formation et accompagnement au changement.

Lors de la phase de cadrage, par exemple, nous avons organisé des sessions de travail intensives en présentiel, complétées par des échanges hebdomadaires réguliers afin de garantir un alignement étroit tout au long du projet et un accompagnement continu après le lancement.

Nous avons également accompagné les équipes pendant toute l’intégration d’Adobe, notamment en optimisant les processus et en les formant au CMS afin de faciliter leur prise en main de la nouvelle solution.

Notre équipe back-end continue d’accompagner le client afin d’assurer la continuité opérationnelle et le transfert de connaissances.

En plaçant Adobe au cœur de l’expérience digitale de notre client, nous avons créé une plateforme pérenne et pilotée par la donnée, qui lui permet de diffuser plus efficacement ses contenus auprès de ses clients partout dans le monde.

Par rapport à l’ancien environnement hébergé sur site :

• Le CMS cloud offre une stabilité et une capacité de montée en charge nettement supérieures
• Il permet d’harmoniser l’expérience proposée aux segments de clientèle ayant des besoins similaires, tout en réduisant les coûts de maintenance des contenus
• Sa gestion est beaucoup plus simple, ce qui a permis à notre client de réduire de plus de 50 % les ressources de développement nécessaires