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  • Client : LNER (London North Eastern Railway)
  • Thématique : Innover au-delà des rails
  • Nom et fonction : Adrian Varma, Head of Digital Experience
  • Mots-clés : Proposition client de bout en bout, Expériences client, Schéma numérique, Données et R&D, Innovation, Mobilité

*Podcast en anglais 

 

Transformation digitale de votre voyage en train

LNER a entrepris un grand voyage digital, en intégrant le digital dans tous les aspects de son activité. Adrian Varma nous explique comment et pourquoi, et comment ils ont réussi à utiliser le blocage pour accélérer les plans et les innovations de leur plan digital. - Et disons-le, les innovations vont bien au-delà des rails.

"Le client ne se déplace pas d'une gare à une gare, il va de son domicile ou de son bureau à une réunion professionnelle ou à un hôtel. En conséquence de quoi, nous apportons un service de mobilité linéaire, les clients pourront donc réserver une micro-mobilité."

 

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