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  • Entreprise : Valtech
  • Thématique : Transformation, Santé & human-to-business
  • Nom & fonction : Rasmus Rask, Lead Business Designer & Futuriste
  • Mots-clés : Épuisement global, Régénération globale, Human-2-Business (H2B), Refonte des systèmes de soins de santé, Méta-étude de Valtech, Coalition PPP (Public-Privé-People), COVID19 et MNT.

*Podcast en anglais 

 

Quels sont les liens entre la santé, les humains et les affaires ?

Notre estimé expert en santé et futuriste proclamé, Rasmus Rask, discute comment et pourquoi nos systèmes de santé se trouvent devant une transformation, où les acteurs commerciaux pourraient et devraient occuper beaucoup plus d'espace et prendre plus de responsabilités.

Comme ce podcast propose des idées révolutionnaires et des pistes de réflexion complexes, nous pensons qu'il est mieux servi par un texte complémentaire. Vous trouverez donc ci-dessous le contenu du podcast sous forme d'un billet de blog écrit.

"Avec le leadership et la responsabilité appropriés, nous pouvons renforcer les services de santé non seulement pour vaincre la pandémie, mais aussi pour améliorer considérablement le traitement et la prévention des MNT à l'avenir."

 

La situation actuelle après l'année la plus turbulente pour la santé humaine

Ces dernières années, la légitimité des dirigeants du monde entier a été mise à mal par les scandales qui ont éclaboussé la vie politique et économique. En outre, ils n'ont pas réussi à relever les défis systémiques tels que le changement climatique, les inégalités croissantes et les systèmes de soins de santé de plus en plus défaillants. Selon l'historien et philosophe Yuval Noah Harari, des politiciens irresponsables ont délibérément sapé la confiance du public dans la science, les autorités publiques et la coopération internationale. Par conséquent, l'issue la plus critique de la pandémie - faute d'un leadership inspiré - pourrait être une désunion et une méfiance accrues entre les humains. Ce scénario constituerait - ce que j'appelle - un Épuisement Global.

Mais il y a une lueur d'espoir. La maladie infectieuse COVID-19 ne connaît ni distinction ni frontière. Nous avons tous partagé la même expérience OMNI, témoin d'un système mis en veilleuse partout dans le monde, du jour au lendemain. Nous avons tous craint pour la vie de nos proches et nous nous sommes demandé si le système serait capable de nous soutenir. Nous avons appris - à nos dépens - que la coexistence est vitale pour notre bien-être et que les actions d'un seul homme ont de vastes répercussions sur la réponse collective en temps de crise. Nous avons constaté que les systèmes complexes sont interconnectés et que leurs parties et leurs parties entières dépendent les unes des autres. Nous avons senti que notre existence est symbiotique et que les besoins individuels et ceux de la nature elle-même sont profondément liés. Peut-être pour la première fois de notre vie, nous avons réalisé que rien - personne - n'existe de manière isolée. Qu'être humain, c'est fondamentalement transcender un objectif au-delà de l'intérêt personnel. Il en découle un potentiel illimité de solidarité qui peut étendre de manière positive la responsabilité des populations, des modèles de bien-être, des systèmes politiques et éducatifs ainsi que du monde des affaires. Ce scénario constituerait - ce que j'appelle - une Régénération Globale.

 

La réponse collective des entreprises mondiales et des organismes publics

Entre mars et mai 2020, Valtech a réalisé une méta-étude de 165 articles sélectionnés, publiés dans 30 médias mondiaux, représentant un large éventail de points de vue d'experts de divers domaines tels que l'économie, la sociologie, l'anthropologie, la médecine, l'histoire et la philosophie. 

Notre objectif était d'identifier les premiers modèles d'une nouvelle normalité dans la réponse collective à la pandémie. Comment nous devons apprendre, désapprendre et réapprendre, même dans les circonstances les plus graves, pour remplacer et regagner la confiance. Comment nous avons vécu l'expérience COVID-19 - d'abord un par un, puis collectivement en plus grand nombre. En d'autres termes, nous avons essayé de cartographier l'expérience OMNI de la pandémie.

L'étude a révélé que COVID-19 a établi une prémisse sans précédent pour la condition humaine et a déclenché un changement fondamental de perspective, du macro au micro - des nations et des gouvernements aux individus et aux communautés. 

L'expérience de la première vague d'isolement imposé nous a offert un temps d'arrêt non seulement pour absorber le danger immédiat de l'épidémie mais aussi pour réfléchir plus profondément à ce à quoi nous sommes attachés et à ce que nous sommes prêts à abandonner en tant qu'êtres humains. Nous avons eu l'occasion de contempler à quel point la coexistence est vitale dans nos vies. Nous nous sommes éloignés pour un bref instant de la performance dans le monde, pour donner la priorité à notre être dans le monde. Nous sommes entrés dans une phase de déconstruction qui implique de se défaire de comportements et de modes de pensée obsolètes - d'abord un par un, puis collectivement et en plus grand nombre.

L'expérience de la deuxième vague est celle de l'incrédulité systémique. Lorsqu'une crise s'installe, les gens cherchent traditionnellement des conseils auprès des systèmes qui soutiennent la société, qu'il s'agisse de gouvernements, d'entreprises ou d'institutions religieuses. Ces piliers porteurs répondent généralement en rassurant le public que les choses sont sous contrôle et qu'ils utiliseront leur pouvoir pour faire face à la situation tant que tout le monde continue à vivre sa vie quotidienne. COVID-19 a été différent en ce sens. Le niveau d'impuissance et d'impréparation du système est affiché au grand jour, aux yeux de tous. Les personnes en position de pouvoir ont dû reconnaître qu'elles inventaient l'itinéraire au fur et à mesure et que de nombreuses questions resteraient sans réponse à court terme. Le premier message communiqué a été le suivant : Nous ne connaissons ni l'origine ni l'étendue de ce virus. Nous ne disposons d'aucun vaccin ni d'aucun traitement. Pour préserver le système, chaque individu doit arrêter ses activités quotidiennes et s'isoler pour contenir le virus. Par la suite, la réponse collective massive a été de remettre en question la capacité à long terme des sociétés à faire vivre ses habitants.

L'expérience de la troisième vague est que les implications économiques et sociales du COVID-19 révèlent des capacités très disparates de préparation et de réponse. Les forts ont plus de chances de rester en bonne santé ; les faibles ont plus de chances de succomber. Les travailleurs peu qualifiés sont plus exposés aux pertes d'emploi ou à la réduction du temps de travail. Les quintiles de revenus les plus bas font partie des groupes les plus défavorisés en termes d'accès adéquat aux soins de santé. Les personnes handicapées et stigmatisées courent un risque accru de développer des maladies graves ou des troubles émotionnels. L'effet des déterminants sociaux est suramplifié, et il existe un risque imminent qu'il conduise à l'épuisement collectif de grandes parties de la population.

 

L'idée et le concept de "Human-2-Business".

En tant que futuriste, je recherche les chocs, les glissements et les répliques. 

Un choc est un événement imprévisible qui a un impact massif et instantané. Un choc peut se produire du jour au lendemain. COVID-19 est un choc ! 

Un glissement est un événement prévisible qui a un impact progressif sur une période donnée. L'impact sévère à long terme d'un glissement peut être vu de loin. Les maladies non transmissibles (MNT) - comme les cancers, les maladies cardiovasculaires, le diabète - sont un glissement!

On parle de réplique lorsque l'impact immédiat d'un choc amplifie l'effet progressif d'un glissement. Quelle est donc l'interaction entre COVID-19 et les NCDs ? Je pense que c'est une question fascinante. 

Selon un récent éditorial du Lancet, COVID-19 a montré que bon nombre des outils nécessaires à la lutte contre une pandémie sont également ceux nécessaires à la lutte contre les MNT : surveillance des maladies, société civile robuste, communication claire et accès équitable à des systèmes de soins de santé universels et résilients. 

Il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer à comprendre comment l'expérience COVID-19 OMNI peut être réadaptée par la conception pour vaincre les NCD. Si nous parvenons à réorienter l'expérience COVID-19, nous pourrons mieux répondre à l'augmentation de la charge de morbidité associée aux maladies non transmissibles (NCD). 

Je pense qu'il s'agit d'une occasion en or pour les acteurs commerciaux du secteur de la santé de s'affirmer et de prendre l'initiative publique. La croyance selon laquelle tout allait bien avant la catastrophe et que tout ce que nous devons faire est de revenir à la situation antérieure est tout simplement insoutenable. Cela conduira à un Épuisement Global au lieu d'une Régénération Globale. 

Peter Drucker, le plus grand penseur du monde en matière de gestion, a souligné un jour que les incongruités - une dissonance entre ce qui est et ce qui devrait être - sont des espaces d'opportunité pour créer quelque chose de nouveau et de pertinent. Les espaces d'opportunité pour l'innovation se trouveront à l'intersection entre ce qui est et ce qui devrait être. Les acteurs commerciaux chercheront à la fois à créer de nouveaux marchés basés sur de nouvelles demandes et à s'engager dans des coalitions plus larges pour améliorer les vies humaines à grande échelle. 

Les acteurs commerciaux de la santé doivent se mobiliser et faciliter et parrainer des coalitions public-privé-populaire (coalitions PPP) fondées sur un plan d'action commun. Avec un leadership et une responsabilité appropriés, nous pouvons renforcer les services de santé non seulement pour vaincre la pandémie, mais aussi pour améliorer considérablement le traitement et la prévention des NCDs à l'avenir. 

La réponse ascendante à la pandémie est potentiellement la clé de la réforme du système de santé. Selon Douglas Rushkoff, théoricien du numérique et animateur du podcast Team Human, nous pouvons développer la réponse immunitaire culturelle nécessaire pour relever ensemble un tel défi, en utilisant les capacités autonomes et microlocales des écosystèmes numériques. À mesure que le point de service s'éloigne de l'analogique, nous pouvons utiliser nos nouvelles sensibilités digitales pour permettre une capacité hors système à créer des expériences plus significatives et à produire des résultats de santé régénérateurs. 

Laissez-moi répéter. Human-2-business : une coalition responsable de prestataires de soins de santé permettant à notre capacité hors système de créer des expériences significatives qui produisent des résultats de santé régénérateurs. 

La refonte des systèmes de santé nous permettra de réfléchir à ce à quoi nous sommes le plus attachés en tant qu'humains. Comment nous pouvons provoquer des changements positifs par nos actions autonomes, et comment nous pouvons nous protéger de manière proactive des inégalités du monde. Nous pouvons encore améliorer et faciliter l'expérience de la santé par une utilisation holistique des services, des données et des technologies. Offres holistiques proposées par les coalitions PPP. Avec l'émergence de tels modèles transformationnels Human-2-Business (H2B), les modèles transactionnels B2B et B2C devront être complètement réimaginés. 

Valtech a élaboré un cadre d'innovation H2B qui peut servir à lancer la conversation et à réunir les parties prenantes du PPP dans des ateliers et des programmes d'innovation afin d'explorer les intérêts mutuels et d'expérimenter de nouveaux modes de fonctionnement. Jusqu'à présent, l'initiative a suscité l'intérêt de certaines des plus grandes entreprises du secteur de la santé. Il reste cependant un long chemin à parcourir. 

 

Rendre Human-2-Business tangible pour les entreprises et les gouvernements

Comme mentionné précédemment... Le plus grand changement dans le domaine de la santé est le passage des points de soins (PoC) de l'analogique au digitale et de l'intra-système à l'extra-système. Cette transformation répondra à une demande indéniable : Qu'un être humain confronté à des défis de santé soit toujours au centre de toutes les interactions, et que toutes les parties prenantes collaborent sur la base d'un intérêt partagé pour produire des résultats de santé positifs pour cette personne. 

Cela signifie également que l'approche "Human-2-business" est pertinente partout dans le domaine de la santé. En tant que cadre stratégique. En tant que phare de l'innovation. En tant qu'améliorations progressives d'une expérience de santé existante. 

Il n'y a pas d'excuse. Il est temps d'agir. Nous pouvons utiliser la santé pour construire l'unité et la confiance entre les humains. Human-2-business est la voie à suivre. Tant au niveau stratégique, tactique qu'opérationnel.

 

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