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Consultant CX & Strategy h/f - Paris

Consultant CX & Strategy h/f - Paris

Ce que vous allez faire chez nous

Rattaché au Strategy & Customer Experience Lead, vous participez aux missions en cours et à venir afin d’accompagner nos clients dans l’élaboration de visions et stratégies d’expérience client. A ce titre, vous devrez :

  • Structurer un projet de travail global de service design et de conception d'expérience client de la stratégie en amont permettant de définir les roadmaps business de la transformation jusqu’à la Customer eXperience Design permettant de prototyper de nouveaux services expérientiels pour le client final ;
  • Piloter des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes au sein d’une marque et comprenant un élément de gestion du changement ;
  • Maintenir une orientation humaine sur le travail, défendre la voix du client et amener les stakeholders du projet et le travail à être centrés sur le client final ;
  • Développez des mesures de l'expérience client (CX), communiquez les résultats et utilisez les résultats pour aligner les priorités de la marque ;
  • Co-créer et contribuez aux produits de communication et aux artefacts incluant les personas, les parcours clients, les plans de service, les prototypes, les structures filaires, les présentations et les rapports, afin d’appuyer efficacement les missions de transformation business du client et d’améliorer l’expérience client ;
  • Collaborer avec une équipe multidisciplinaire de concepteurs de services, de concepteurs visuels et de spécialistes de la donnée afin de développer un programme de mesure CX et d'intégrer des cadres d'analyse de l'expérience.

Ce que nous recherchons chez vous

Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience, de préférence au sein d’une agence conseil ou digitale ou chez un pure player.

Votre leadership n’est plus à démontrer, votre assurance et sens de l’initiative accrus font de vous une personne habile à dénicher les insights clients. Votre empathie naturelle vous amène à faire preuve d’une bonne écoute et d’un certain instinct pour cerner leurs besoins également.

Vous pratiquez une veille constante pour vous améliorer et savez évangéliser votre expertise. Vous savez comment raconter avec impact l’histoire VoC et les opportunités CX avec audace amenant la pratique CX toujours plus loin.

Rigoureux et organisé, vous êtes capable de gérer plusieurs priorités à la fois sans oublier votre souci du détail et du design afin de produire des livrables de qualité.

Véritable joueur d’équipe, vous travaillez avec et pour l’équipe projet ; le tout dans des contextes multiculturels. Aussi, un anglais et un français courant sont nécessaires dans ces contextes tant francophones qu’internationaux.

Les valeurs Valtech : Share - Dare - Care

  • Share : Nous partageons les uns et les autres nos idées pour aller toujours plus loin - nous investissons dans la constitution d'équipes diversifiées et inclusives et dans une culture du travail et de l'excellence.
  • Dare : Nous osons aller dans les territoires inconnus. Échouer, recommencer, fait partie de notre métier. Ce n'est ni un secret, ni un tabou, c'est une façon de penser, indissociable de l'exploration et de l'innovation.
  • Care : Nous nous soucions de la qualité de ce que nous produisons. Nous souhaitons contribuer à faire du monde un endroit meilleur grâce à ce que nous créons.

Présentation de l'agence

Valtech est une agence digitale axée sur la transformation des entreprises et nourrie par l'innovation.

Avec 3500 experts en technologies, design, développement, création, marketing et data, dans 40 bureaux répartis dans 17 pays, nous sommes parfaitement positionnés pour soutenir la transformation globale de nos clients et leur permettre d'anticiper les défis de demain, de stimuler leur croissance et d'obtenir un retour sur investissement rapide.

Les clients font confiance à Valtech pour éliminer la complexité et fournir des solutions innovantes et sans friction comblant ainsi l'écart entre les attentes des clients et l’expérience réelle.

www.valtech.com Transform by Doing