Ramos Mejía

E-commerce Technical Support Analyst

Somos una empresa global enfocada en la transformación de negocios por medio de la innovación digital. En Valtech, transformamos haciendo.

Generamos cambios combinando diseño de experiencias, consultoría de negocios y tecnología y servicios de marketing.

Nos sumamos a una iniciativa global, buscando incorporar un equipo de analistas de soporte técnico de ecommerce con buen nivel de inglés, quienes puedan acompañar a nuestros clientes globales (North America, Europa, LatAm, etc).

Apostamos a perfiles que tengan un interés por formarse en el área y posicionarse en el rol.

El perfil debe tener experiencia en soporte L2 de Software (Hardware / IT abstenerse).

Principales Skills requeridos
+ Experiencia trabajando en roles de Service Management / Service Desk y con herramientas (ejemplo: JIRA Service Desk, Service Now, Zendesk).

+ Coordinar los procesos de troubleshooting y realizar soluciones rápidas si no requieren un cambio de código.

+ Colaborar en el proceso de RCA junto con el equipo L3/Core.

+ Colaborar en la elaboración de informes (Como PIR, RCA).

+ Experiencia trabajando con SLA con clientes.

+ Mantener al cliente actualizado sobre los estados de los problemas, las resoluciones y los SLA (junto con el líder del equipo).

+ Analizar diferentes fuentes de datos para la resolución de problemas (es decir, registros, bases de datos, herramientas de monitoreo).

+ Nivel de inglés Upper Intermediate en adelante.


El rol está enfocado en soporte L2 para plataformas de Ecommerce y CMS (El entrenamiento en las plataformas será provisto por Valtech).

Cuando ingreses a nuestro team, vas a poder participar de una capacitación especifica en:

+ Plataformas CMS y Commerce.

+ Programación basica NodeJS.

+ Metodologia de Service Management en Valtech.


Condiciones de contratación:

  • Apuntamos a perfiles de CABA y GBA.
  • Relación de dependencia con Valtech en Argentina.
  • Modalidad híbrida (home office / presencial).
  • Con disponibilidad para guardias pasivas (1 guardia semanal por mes, paga).

Comprometidos con la diversidad e inclusión

En Valtech creamos experiencias innovadoras que se nutren de entornos laborales diversos, donde la cultura del aprendizaje y el desarrollo de todas y cada una de las personas que conforman el equipo, sea cual sea su área de formación, es nuestro principal compromiso.

Velamos porque nuestros/as valtechies, tanto como aquellas personas que interactúan con nuestra compañía, sean valorados/as, escuchados/as y puedan dar lo mejor de si, siendo parte de una comunidad que brinda oportunidades y enriquece nuestra diversidad creativa y cultural.

Asimismo, acompañamos y brindamos soporte a nuestros/as valtechies, en entornos de equidad, de valoración y respeto por el aporte de cada uno/a, para el logro de sus objetivos a nivel personal y profesional. Conoce más sobre nuestras iniciativas de Diversidad e Inclusión en este artículo

Trabajamos cada uno de nuestros procesos de selección teniendo en cuenta este compromiso, basándonos en crear experiencias que aporten al crecimiento de las personas.

¡Contamos con excelentes beneficios!

+ Muy buen ambiente de trabajo.

+ Prepaga OSDE individual o familiar.

+ Horario flexible y esquema híbrido al regresar a la oficina.

+ Days off para usar a lo largo del año por cumple y estudios médicos.

+ Descuento en gimnasio o cualquier actividad deportiva que elijas.

+ Descuento con instituciones educativas.

+ Pausas activas de yoga, mindfullness, respiración consciente.

+ Clases de idiomas in company.

Actualmente, todos remotos por Protocolo Corporativo de Distanciamiento Social Preventivo por COVID-19. Idealmente residir en Buenos Aires.

¡Esperamos tu postulación!

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