Paris

Service Delivery Manager h/f - Paris

Contexte

Vous intégrez l’équipe « Digital » d’un grand acteur du luxe, basé à Paris et présent à l’international. Basée sur 2 sites (France et Inde), l’équipe est en charge des applications e-commerce à rayonnement mondial (sites institutionnels et e-commerce).

Rôle / Mission Service Delivery Manager h/f

En tant que Service Delivery Manager, vous devrez :

  • être le garant du bon fonctionnement de la plateforme digitale ;
  • porter les engagements entre le client et l’équipe ;
  • assurer la communication et coordonner les échanges entre le client et l’équipe ;
  • garantir le respect des SLA ;
  • gérer les incidents et problèmes de productions avec votre équipe ;
  • mettre en place les mesures pour proactivement améliorer la stabilité et le monitoring de la plateforme ;
  • savoir remonter les alertes (processus d’escalade) ;
  • préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées ;
  • coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde ;
  • participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles) ;
  • travailler étroitement avec les Experts Techniques ;
  • travailler étroitement avec les squads en mode agile ;
  • reporter directement auprès du Directeur Digital.

Profil

De formation informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipe et de projet multi-technologique dans un environnement d’exploitation web.

Vos hardskills :

Vous êtes à même de comprendre les étapes et enjeux d’un projet de développement ainsi que les problématiques de production associées (incident et problem management).

A ce titre, vous maîtrisez les pratiques ITIL/SRE et Agiles (Scrum).

Vos softskills :

Autonome, avec de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes également très organisé et êtes capable de suivre et tenir vos engagements en parfaites coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier…).

Vous savez déléguer et faites preuve d’une excellente communication auprès d’équipes techniques ou non-techniques, qu’elles soient sur site ou offshore.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (langue de travail).


Nos valeurs : Share - Dare - Care

  • Share : Nous partageons les uns et les autres nos idées pour aller toujours plus loin - nous investissons dans la constitution d'équipes diversifiées et inclusives et dans une culture du travail et de l'excellence.
  • Dare : Nous osons aller dans les territoires inconnus. Échouer, recommencer, fait partie de notre métier. Ce n'est ni un secret, ni un tabou, c'est une façon de penser, indissociable de l'exploration et de l'innovation.
  • Care : Nous nous soucions de la qualité de ce que nous produisons. Nous souhaitons contribuer à faire du monde un endroit meilleur grâce à ce que nous créons.
Diversité & Inclusion

À Valtech, nous concevons des expériences fortes qui touchent chaque personne. Nous sommes donc proactifs en créant des lieux de travail qui conviennent à chaque personne. Notre objectif est de créer un lieu de travail équitable qui offre aux personnes de tous horizons le soutien dont elles ont besoin pour s'épanouir, grandir et atteindre leurs objectifs (quels qu'ils soient).

Si vous ne répondez pas à tous les critères ou si vous avez des lacunes dans votre CV, nous serons heureux d’en savoir plus sur vous et qui sait ? Vous serez peut-être le prochain Valtech !

L’agence

Valtech est une agence digitale spécialisée dans la transformation des entreprises et axée sur l'innovation. En combinant ses expertises en design, business consulting, innovation technologique et stratégie marketing, Valtech accompagne des marques telles que L’Oréal, BMW, Pandora, Promod, Dolby, Danone, Levi’s, PepsiCo ou Toyota.

Fondée en 1993, Valtech est aujourd’hui une des agences de marketing numérique les plus importantes dans le monde, avec près de 5000 collaborateurs opérant dans 56 bureaux et 19 pays (Allemagne, Argentine, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Émirats arabes unis, États-Unis, France, Inde, Macédoine du Nord, Mexique, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Ukraine).

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