Montréal | French

Stratège d'expérience client (CX)

Stratège d'expérience client (CX)

Valtech logo Screen Shot 2020-01-08 at 3.02.40 PM.png

Description de l’entreprise :

Chez Valtech, on imagine et on crée le monde de demain !

Avec plus de 4 000 profils innovateurs, créatifs, développeurs, concepteurs et experts du numérique qui œuvrent dans ses 50 bureaux à travers le monde, Valtech se distingue par son approche centrée sur l’utilisateur final et sa démarche d’innovation.

Forte de ses valeurs de partage, d’audace et d’authenticité, Valtech s’assure de mettre l’humain au cœur des expériences numériques qu’elle développe – pour ses clients comme pour ses employé·e·s.

À Montréal, pôle de l’innovation de la grande famille Valtech, nous sommes une gang de passionné·e·s qui avançons avec un objectif en tête : créer des expériences uniques et personnalisées pour améliorer la vie et assurer la croissance de nos clients.

Le poste en quelques mots :

Notre équipe d’expérience client (CX) est à la recherche d’un·e Stratège CX capable d’accompagner nos clients dans la résolution de leurs grandes problématiques d’affaires, grâce à une approche centrée client et à l’utilisation de différentes méthodologies de co-création et d’innovation (Design Thinking, Design Sprint, etc).

Concrètement, au quotidien, tu seras amené·e à :

  • Exécuter, selon la méthodologie CX de Valtech, des projets variés et en parallèle afin d’améliorer l’expérience offerte par nos clients, selon les requis du mandat.
  • Mener, en collaboration avec l’équipe, différentes activités de recherche (réalité d’affaires, facteurs humains, tendances d’industrie) afin de dégager des insights et des opportunités.
  • Réaliser des activités d’analyse de la situation actuelle et de recherche (observations, entrevues, sondages, tests utilisateurs, sessions d’idéation) et effectuer l’analyse des résultats (incluant des analyses statistiques lorsque requis) dans le but de cartographier les comportements client, leurs motivations, leurs valeurs et leurs attentes afin de bien comprendre les parcours-client actuel et de dégager les opportunités pour les parcours futurs.
  • Préparer et animer des séances d’idéation (employés ou clients) et de collaboration multidisciplinaire inspirées des méthodes de Design Thinking.
  • Développer les personas, les parcours clients, ainsi que tout autre outil pertinent aux mandats (Research wall, Business Model Canvas, Playbook, Dashboard, etc.)
  • Rédiger des rapports présentant les principales observations recueillies dans les enquêtes, entrevues et ateliers.
  • Accompagner le changement chez nos clients, en adoptant des méthodes visant à faciliter la transformation des équipes, des processus et des technologies.
  • Articuler des points de vue, des concepts et des tactiques numériques efficaces et innovants (sites ou plateformes web, outils web, mobile et expérience hors-écrans, etc.) qui marient stratégie, design et technologie avec un solide argumentaire d’affaires.
  • Accompagner la validation et priorisation des initiatives, ainsi que la mise en place d’indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
  • Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes interdisciplinaires de Valtech (contenu, UX, stratégie digitale, développement, data, innovation, design, etc.).
  • Diffuser les meilleures pratiques en matière d’expérience client chez nos clients et à l’interne.
  • Contribuer à l’innovation et au leadership de l’équipe d’expérience client à l’interne et sur le marché et à l’élaboration de méthodologies et d’outils.
  • Présenter et défendre ton travail en interne et auprès de nos clients.
  • Gérer ton travail au jour le jour de manière autonome.



Tes compétences :

  • 5 années et plus d’expérience dans un poste similaire lié à la recherche consommateur, au design d’expérience, au CX ou dans la stratégie numérique (expérience de travail dans une agence est un atout).
  • Bonne connaissance du numérique, tant théorique que pratique (métiers, processus et outils de travail).
  • Expérience avec les grandes entreprises et les structures organisationnelles complexes exigeant des bonnes habiletés stratégiques et politiques.
  • Capacité et envie forte de travailler dans un contexte qui évolue constamment dans lequel il faut bâtir des nouvelles approches, pratiques et standards.
  • Habileté à mener divers types de recherche et à élaborer un point de vue unique en prenant compte des informations multiples, variées et parfois divergentes.
  • Excellente qualité de rédaction et de présentation, autant orale que visuelle.
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.


Informations complémentaires

Tu vas aimer :

  • Notre grand respect pour la vie en dehors du travail.
  • Nos valeurs d’authenticité et de valorisation de la diversité.
  • Nos projets variés, qui peuvent t’amener à travailler avec tes collègues à l’autre bout du monde !
  • Notre état d’esprit intrapreneur, qui encourage la prise d’initiatives de la part de tou·te·s les employé·e·s
  • Nos programmes d’innovation et l’ouverture aux nouvelles idées.
  • Nos activités sociales, l’ambiance relax et la volonté que tout le monde ait sa place au sein de l’agence.

Ils témoignent :

« Respect – Collaboration – Intraprenariat : voilà comment je décrirais mon expérience chez Valtech. »