Lufthansa Online-Buchungsstrecke

Gesamtkonzeption der Online-Buchungsstrecke inklusive Prototyping, umfangreicher Usability-Tests, Entwicklung eines Design-Framework, Gestaltung von Warenkorb- / und Filterfunktionalitäten sowie konzeptionelle Einbindung von Zusatzservices für Cross- und Up-Selling.

Aufgrund des Projektumfangs und der damit verbundenen Komplexität hat sich die Neuentwicklung der Online-Buchungsstrecke über mehrere Iterationen und einen Zeitraum von knapp drei Jahren erstreckt.

Das Ergebnis:

• Steigerung der Conversionrate
• Reduktion der Abbruchraten
• Generierung von Zusatzerlösen

In Deutschland liegt die Online-Buchungsstrecke der Lufthansa auf Platz drei der umsatzstärksten Internetangebote: weltweit verbucht sie jährlich viele Millionen Besucher.

Wichtigste Anforderung des Projektes:

• Verbesserung der Usability der Buchungsstrecke, um die Erlöse zu steigern
• Supportanfragen reduzieren
• Abbruchquote minimieren

Gefordert war eine reibungslos funktionierende State-of-the-Art-Lösung, die in 12 Sprachen und 80 Ländern ausgerollt werden kann.