Im Jahr 2017 begann Valtech im Auftrag der Abteilung Produktmanagement „Inflight Entertainment & Connectivity“ der Deutschen Lufthansa mit der Entwicklung einer Vision für eine Future Digital Inflight Experience. Das digitale Entertainment Ökosystem an Bord soll mit der Einführung der neuen Boeing 777-9 künftig das digitale Reiseerlebnis am Boden auch in der Luft ermöglichen. Ziel ist es, ein nahtloses Medien- und Serviceangebot zu schaffen, das den Passagieren über alle Kontaktpunkte und Medien hinweg ein konsistentes ’’Look and Feel’’ bietet.
Um diese Vision einer langfristigen und nachhaltigen Plattform-Strategie umzusetzen, bei der die User Experience (UX) klar im Mittelpunkt steht, wählte Valtech den Design Thinking Ansatz. In mehrstufigen Kundenbefragungen ermittelte das Valtech Team die Wünsche von Passagieren. Die Interviews fanden größtenteils im UX-Lab am Kölner Standort der Digitalagentur statt, das speziell für die Umsetzung der Design Thinking Methode ausgelegt ist.
In einem mehrstufigen agilen Prozess realisierte das interdisziplinäre Team aus Entwicklern, UX-Designern und Projektmanagern gemeinsam mit Lufthansa innerhalb von zwei Jahren einen touchbasierten Prototyp mit dem Schwerpunkt Inflight Entertainment über Sitzbildschirme und entsprechende Eingabegeräte. Dieser liefert die Basis für die langfristige Strategie der digitalen Inflight Experience.
’’Die Bedeutung und Anforderungen an die digitale Inflight-Experience wächst rasant. Mit dem gemeinsam mit Valtech entwickelten Prototyp haben wir die beste Basis dafür geschaffen, das Reisen für unsere Kunden künftig zu einem noch unvergesslicheren Erlebnis zu machen – am Boden und an Bord. Die zahlreichen Nutzertests haben gezeigt, dass sich die Vielzahl der Passagiere intuitiv zurechtfindet und die neuen Services und Unterhaltung genießt. Wir gratulieren Valtech zu diesen verdienten Awards.’’
Thomas Laxar
Head of Inflight Entertainment & Connectivity Content and Portal
Lufthansa
’’Es war uns sehr wichtig, in der Customer Journey sinnvolle Übergänge am Boden und über die Inflight-Phase hinaus zu ermöglichen’’, sagt Philipp Boué, Executive Director Experience Design bei Valtech. ’’Mit unseren Ansätzen des Design Thinking und der Co-Creation konnten wir flexibel auf die Anforderungen unseres langjährigen Kunden Deutsche Lufthansa reagieren. Wir freuen uns riesig, dass dieses anspruchsvolle Projekt gleich zweimal mit dem German Innovation Award ausgezeichnet wird.’’
Über Valtech
Valtech vereint die Expertise aus Digitalagentur und IT-Beratung unter einem Dach. Mit einer starken Kombination aus IT-Kompetenz und Customer Experience Design unterstützt Valtech Unternehmen auf allen Ebenen des digitalen Wandels. „Transform by doing“: In enger partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit den Kunden sowie durch den Einsatz agiler Methoden entwickelt Valtech innovative digitale Lösungen und realisiert neue Geschäftsmodelle sowie Markenerlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Ob komplexe Replatforming-Projekte, E-Commerce-Plattformen, mobile Anwendungen oder digitale Services rund um das vernetzte Fahrzeug: Valtech steuert und verantwortet mit einem End-to-End-Ansatz auch komplexe Digitalisierungsprojekte.
Das auf den Kunden abgestimmte Zusammenspiel aus Design, Anwendungsentwicklung und Backend-Integration ist die DNA des Unternehmens. Das Leistungsspektrum von Valtech umfasst:
- Transformation Consulting
- CX Strategy
- Data Science
- Connected Services
- Experience & Commerce Platforms
- Content & Campaigns
- Emerging Technologies
Die Valtech GmbH mit Standorten in Düsseldorf, Köln und München zählt laut BVDW- Ranking zur Top Ten der deutschen Digitalagenturen. Sie ist Teil der internationalen Valtech Gruppe mit mehr als 3000 Mitarbeitern in 16 Ländern. Zu den Kunden von Valtech Deutschland zählen Bertelsmann Music Group, BMW Group, Linde, Lufthansa und Henkel, zum Partnernetzwerk gehören Firmen wie Adobe, SAP, Sitecore und Optimizely.
Kontakt
Jasmin Guthmann
Head of Marketing Germany/European Lead for Partner Marketing
jasmin.guthmann@valtech.com