3 millions de dollars de revenus additionnels nets chaque semaine grâce à la personnalisation

Cette enseigne emblématique de la restauration rapide a bâti sa réputation en offrant à ses clients un véritable troisième lieu entre le domicile et le travail, fondé sur le confort, la communauté et le savoir-faire. Depuis des décennies, la marque place les relations humaines au cœur de son modèle, en cultivant la proximité avec ses clients et en récompensant leur fidélité.

Le client disposait déjà des fondations d’un programme de fidélité performant et souhaitait franchir une nouvelle étape : utiliser la data et l’IA pour proposer des offres marketing personnalisées capables d’influencer les comportements individuels et de générer des revenus supplémentaires.

Dans un premier temps, il a collaboré avec un prestataire externe pour développer un algorithme de personnalisation. Si cette solution a rapidement démontré sa valeur, ses limites sont vite apparues. À mesure que la stratégie marketing évoluait, l’infrastructure du fournisseur peinait à suivre le rythme.

Pour rester aligné avec les orientations de la marque, le client avait besoin d’une solution capable d’évoluer avec lui : adaptable, transparente et entièrement maîtrisée en interne.

Nous avons intégré plusieurs de nos meilleurs data scientists directement au sein des équipes du client. Cette approche très collaborative nous a permis d’évoluer au même rythme que ses besoins et ses processus de décision.

Cette proximité garantit au client un accès permanent aux dernières avancées en matière de data science et d’innovation algorithmique. Plutôt que de travailler en silo ou selon un calendrier figé, nous collaborons au quotidien avec les équipes internes, ce qui permet d’adapter rapidement les dispositifs à chaque évolution de la stratégie client ou de l’expression de la marque.

Notre modèle d’équipe intégrée a permis au client de passer d’une dépendance vis-à-vis d’un fournisseur à une maîtrise complète de ses capacités de personnalisation. Il dispose désormais de l’agilité nécessaire pour ajuster rapidement les points de contact pilotés par la donnée, sans subir les délais liés aux transferts ou à des cycles de livraison déconnectés de ses besoins.

Nous n’avons pas défini la stratégie de marque ni la stratégie client. En revanche, nous sommes devenus un levier essentiel pour la rendre opérationnelle. Quelle que soit la direction choisie par le client, nous avons veillé à ce que ses capacités de personnalisation puissent suivre le mouvement.

Le moteur de personnalisation développé en interne génère aujourd’hui environ 3 millions de dollars de revenus additionnels nets par semaine grâce à l’optimisation des offres.

Alors que la stratégie de marque évolue progressivement au-delà des logiques promotionnelles, la plateforme évolue elle aussi. Elle permet désormais de personnaliser les contenus, les expériences et les futurs points de contact.

Au-delà des résultats financiers, l’agilité et la résilience constituent les principaux bénéfices de cette collaboration. Le client n’a pas besoin de remplacer ses technologies lorsque sa stratégie évolue. Il peut ajuster sa trajectoire, expérimenter et innover sans perdre son élan.