L’avenir de l’expérience client dans le secteur financier

Veuillez noter que le livre blanc est en Anglais.

L’expérience client dans le secteur financier évolue et les institutions financières doivent emboîter le pas. Avec l’arrivée sur le marché de nouveaux joueurs dont l’offre est axée sur le numérique et avec le virage numérique du monde de la finance en général, le temps où les banques misaient sur la proximité et un florilège de solutions pour développer leur clientèle est révolu. Des succursales ferment effectivement leurs portes et même des institutions bancaires bien établies évoluent vers une approche essentiellement numérique, si bien que l’innovation en matière d’expérience client n’a jamais été aussi à l’avant-scène. 

Tendances importantes dans le secteur financier 

Les tendances dans le milieu bancaire qui amènent à repenser l’expérience client sont variées. Et elles touchent aussi bien les actions de la clientèle bancaire que le paysage numérique et de l’industrie de façon globale, ce qui pousse à la transformation plus vite que prévu. Ce livre blanc explore les tendances suivantes :  

• l’émergence et la prédominance des néobanques; 
• la croissance soutenue des services mobiles et les préférences des clients en matière de services bancaires; 
• les attentes des clients en termes de personnalisation. 

Amélioration de l’expérience client dans le secteur financier 

Dans ce livre blanc, vous trouverez des conseils pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise, des pistes pour formuler une stratégie efficace d’expérience client dans le secteur financier et de l’information détaillée sur les stratégies d’expérience client gagnantes déployées au sein d’institutions qui ont choisi de faire de celle-ci une priorité. Que vous souhaitiez actualiser votre stratégie en matière d’expérience client ou créer un tout nouveau plan de match, vous trouverez les outils pour paver la voie de votre succès dans ces pages. 

Il est tout aussi important de comprendre les technologies disponibles pour vous aider à atteindre vos objectifs à l’égard de l’expérience client et à créer une expérience inégalée. C’est pourquoi nous vous présentons en détail les outils disponibles, les technologies qui peuvent passer sous le radar lors de l’élaboration d’une stratégie d’expérience client et bien plus encore. Téléchargez le document sans tarder pour découvrir ce que l’expérience client de la prochaine génération peut offrir aux clients du secteur bancaire.