Clients

L’Oréal

Vers une transformation globale des activités

La plus grande marque de produits de beauté dans le monde gagne en agilité en rationalisant ses processus numériques pour 60 pays et 15 marques différentes afin d’optimiser les coûts et d’accroître la satisfaction des consommateurs.

Facts

Secteurs d’activité

  • Biens de consommation

Services

  • Plateformes de commerce et d’expérience

Technologies

  • Sitecore

à propos

Présentation de L’Oréal

L’Oréal est le leader mondial de la beauté. Son chiffre d’affaires annuel atteint 25 milliards d’euros et près de 100 000 salariés travaillent pour les 30 marques du groupe. Fermement décidée à devenir le « n°1 mondial de la Beauté à l’ère du digital », la marque L’Oréal était prête à s’engager dans sa transformation numérique.

L’Oréal s’est donc mis en quête d’un partenaire pour accélérer sa démarche d’innovation à travers son expérience de marque digitale et ses nouveaux produits et services numériques. Il lui fallait pour atteindre cet objectif une solution rentable et évolutive, apte à regrouper 15 marques sur une même plateforme. Ce besoin l’a mené à Valtech.

Le défi

Fusionner la rapidité, l’agilité et la personnalisation pour une grande marque internationale liée à de nombreuses parties prenantes dans 60 pays, de manière rentable et évolutive.

La réponse à divers besoins

L’Oréal devait répondre aux besoins de ses consommateurs locaux tout en promouvant l’identité mondiale de la marque et en fournissant une assistance pratique aux employés amenés à gérer le site et les communications sur l’ensemble des canaux.

L’Oréal

À l’ère du numérique avec Sitecore et Valtech

À la suite d’une recherche à l’échelle mondiale, L’Oréal a choisi Sitecore comme partenaire CMS mondial et Valtech comme partenaire de sa transformation interne. Pas moins d’un milliard de clients utilisent chaque jour les 3 000 sites web de la société. Le projet visait à améliorer l’expérience client en ligne tout en présentant une image de marque cohérente sur l’ensemble des filiales réparties dans 60 pays. L’Oréal a également pu développer de nouveaux canaux d’e-commerce et personnaliser l’expérience d’achat tout en augmentant ses bénéfices grâce aux ventes croisées.

Le choix de Valtech s’est imposé pour plusieurs raisons. La première réside dans son large éventail de compétences, combinant expertise du marketing digital, puissance technologique, force agile et gestion du changement appliquée à l’ensemble du projet qui est effectivement très complexe. Il regroupait 15 marques réparties sur 60 pays. Valtech a également une approche globale-locale du projet, ce qui est très important à nos yeux car un groupe comme le nôtre doit pouvoir se positionner de façon centrale pour soutenir les marques, mais aussi répondre aux besoins locaux. Comme les consommateurs sont très différents en Thaïlande et aux États-Unis, cette fine connaissance locale de Valtech doublée d’une présence mondiale a été d’une aide précieuse pour faire face à cette situation.

Lubomira Rochet, Responsable du service numérique chez L’Oréal.

L’Oréal

Une boite à outils simplifiée et plus flexible pour la gestion du contenu

Valtech et Sitecore ont collaboré pour fournir à L’Oréal une solution sur mesure avec un outil de clonage d’un master complet « prêt à s’adapter » à partir duquel il est possible de créer des nouveaux sites personnalisés. Cette solution, que l’on peut qualifier de boite à outils intégrant des contenus multimédias, autorise chaque pays à éditer des pages parfaitement adaptées aux exigences locales tout en respectant l’image de marque et les objectifs de L’Oréal. 

Pour mener à bien et avec succès un programme de cette envergure, Valtech a établi des centres de conception et de déploiement sur le continent américain, en Europe et en Asie, de façon à pouvoir accompagner les marques du client dans les pays concernés. Dès le départ, Valtech a suggéré que L’Oréal opte pour un modèle de déploiement Agile. En collaboration avec le client, Valtech a organisé une formation Agile dispensée à plus de 80 salariés de L’Oréal et guidé L’Oréal pas à pas pour adopter le nouveau processus de gestion du changement. Valtech a conçu un guide utilisateur, effectué des formations, et conduit des initiatives de gestion du changement et de gouvernance globale pour garantir une parfaite mise en œuvre et utilisation de la nouvelle plateforme. 

Une plateforme commune pour un objectif commun

« À travers ce programme, nous avons maintenant construit une plateforme commune, un marché de fonctionnalités pour que chaque marque et chaque pays puissent se concentrer pour offrir la meilleure expérience à nos clients. » - Lubomira Rochet, Directrice de la stratégie numérique de L’Oréal Global.

Le concept de Sitecore fournit à L’Oréal la rapidité de mise sur le marché et la souplesse nécessaires tout en lui garantissant une identité de marque unifiée et une présence numérique cohérente à l’échelle mondiale. La personnalisation peut s’effectuer en se basant sur les profils des consommateurs et les préférences culturelles locales, pour des performances renforcées et un succès optimal de la plateforme. Au final, l’approche « boîte à outils » a permis de réaliser des économies importantes en regroupant plus de 10 technologies en une seule et en permettant à L’Oréal de lancer rapidement et facilement de nouveaux sites Web pleinement fonctionnels.

Mission accomplie

Bâtie sur divers produits Sitecore, la solution L’Oréal constitue la plus vaste implémentation jamais réalisée par Sitecore. Sitecore Experience Platform a rendu possible la création de la boîte à outils pour site Web, qui permet à des marques individuelles issues de 60 pays de créer et de développer des sites Web rapidement et facilement, accélérant la mise sur le marché des nouveaux produits et services. Parallèlement, la base de données de Sitecore Experience recueille et connecte les données relatives aux interactions des visiteurs pour offrir aux consommateurs des expériences d’achat personnalisées. L’Oréal a enregistré un énorme succès à l’issue de ce projet qui s’est traduit par des économies importantes et une innovation accélérée pour ses clients à l’échelle mondiale. Aujourd’hui, 10 jours suffisent à la société pour lancer un nouveau site Web, et le nombre de visiteurs mensuels uniques a augmenté de 35 % et la satisfaction client de 40 %. Autre bénéfice inattendu : la plateforme exerce un impact sur l’interaction entre les pays, rendant possible des interactions originales et de nouvelles synergies au sein même du groupe.

Slider1
Slider2
Slider3
Slider4
Slider5
Slider6

Rejoignez notre équipe !

Vous avez un esprit novateur et visionnaire et souhaitez repousser les limites de la révolution numérique ? Valtech recherche des esprits créatifs comme vous.
DÉCOUVRIR LES POSTES DISPONIBLES