Clients

Lufthansa

Une expérience homogène sur toutes les plateformes

Un leader mondial de l’aviation forme un partenariat avec Valtech pour offrir aux consommateurs la meilleure expérience possible sur l’ensemble de ses points de service.

Facts

Secteurs d’activité

  • Tourisme et hébergement

Services

  • Contenu et campagnes
  • Plateformes de commerce et d’expérience
  • Stratégie d’expérience client

À propos

Présentation de Lufthansa

Lufthansa s’applique à créer des expériences enrichissantes. Depuis sa fondation en 1953 en tant que compagnie aérienne allemande, Lufthansa est devenue un vaste groupe aéronautique comptant 540 succursales et sociétés associées de par le monde, ce qui en fait le plus grand opérateur aérien en Europe. Son approche orientée client contribue à son succès à long terme, ce qui a amené la société à faire appel à Valtech pour garantir que sa présence en ligne multicanal soit parfaitement adaptée à ses valeurs et ses objectifs.

Les objectifs

Dans le cadre de ses efforts continus en vue d’accroître l’efficacité et d’améliorer les taux de conversion, Lufhtansa a contacté Valtech. La compagnie recherchait l’excellence dans tous ses points de service et la création d’une expérience transparente commençant dès la page d’accueil et se poursuivant tout au long de la réservation et de l’expérience dans l’aéroport comme à bord jusqu’à l’inspiration de voyages futurs. Une amélioration des plateformes de vente et de services de Lufthansa s’imposait.

La transformation

Les voyageurs sont au cœur des activités de Lufthansa et doivent donc être directement ciblés sur ses plateformes numériques. La transformation en ligne de Lufthansa dépendait fortement de la création d’un parcours client fluide par la conception et l’expérience utilisateur. En Allemagne, les réservations en ligne de Lufthansa figurent en troisième position du classement des offres Internet les plus vendeuses, et à l’échelle mondiale, le site enregistre des millions de visiteurs chaque année. Afin de préserver cet avantage concurrentiel, Valtech a été sollicité pour améliorer le site et ses portails associés, notamment le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne de Lufthansa et le portail FlyNet accessible à bord.

Lufthansa

Partenaires en innovation numérique

La marque et les plateformes d’entreprise nées de notre partenariat s’inscrivent dans les efforts continus de Lufthansa en vue d’unifier l’expérience client sur l’ensemble de ses canaux et plateformes. À l’ère numérique, il existe un point crucial que Lufthansa et Valtech ont tous deux bien compris : les marques doivent continuer à évoluer et à innover tout en maintenant au premier plan leurs clients et leurs expériences. La transformation ne cesse jamais.

Conversion, personnalisation, conception de l’expérience : tout cela fait partie intégrante de la stratégie numérique de Lufthansa selon laquelle l’utilisateur prime avant tout. Le nouveau flux de réservations a enregistré un taux de conversion de 25 % plus élevé, la plateforme de vente intègre de manière transparente un guide de voyage réactif et inspirant, et l’expérience numérique orientée utilisateur se poursuit à bord avec FlyNet.

Un système de conception numérique intégré et modulaire

Pour les points de service globaux en ligne

Valtech a développé une approche de conception modulable pour répondre aux exigences d’une présentation réactive des contenus. Valtech a également créé une logique de présentation qui permet de procéder automatiquement à des mises à jour du contenu via une interface, sans pour autant perdre l’individualité. Le résultat ? Une valeur ajoutée significative pour les visiteurs et les clients de Lufhtansa, ainsi qu’une amélioration de l’expérience de la marque.

Un assistant de vol numérique

Un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration

FlyNet fournit l’expérience numérique de Lufthansa à bord en offrant un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration, un contenu basé sur la destination, des opportunités d’achat et des divertissements gratuits. FlyNet assure un lien visuel entre le divertissement à bord et lufthansa.com, ce qui contribue efficacement à la fidélité de la clientèle, permet d’exploiter les potentiels de ventes croisées et accroît les ventes de passes HotSpot. Simple et convivial, et donc représentatif de Lufthansa

Le concept de fonctionnement développé pour le guide de voyage de Lufthansa ainsi que le système de conception avec sa structure en dalles sont très convaincants en termes de présentation, de lisibilité et de facilité d’utilisation.
Christian Tillmans, responsable de la gestion des réseaux de vente et directeur commercial de Lufthansa

Amélioration de 25 % du taux de conversion

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