Pour Valtech, l’innovation, c’est plus qu’une activité : c’est notre identité. Et on ne peut rassembler des penseurs et des concepteurs innovateurs sans mettre l’accent sur les technologies émergentes et au goût du jour.
Valtech a constaté, à la suite d’un vaste sondage, que les consommateurs étaient certains de se remettre à magasiner en personne dans l’avenir, mais que cette transition impliquerait des changements. C’est là que les expériences à distance entrent en jeu.
En effet, comme elles vous permettent d’imiter l’expérience en personne en magasin, vos clients peuvent demeurer chez eux, bien en sécurité. Laissez vos clients comparer des produits, se déplacer dans un magasin virtuel disposé comme leur boutique préférée de votre bannière, poser leurs questions les plus pointues à un expert… le tout, dans le confort de leur foyer et sans les désagréments de la vente sous pression. Les expériences à distance vous aident plutôt à tisser des liens et à bâtir une communauté. Une fois que c’est fait, les ventes suivent naturellement.
Les avantages et la nécessité de rejoindre les clients là où ils se trouvent ne sont plus à prouver, mais la beauté des expériences à distance, c’est qu’elles sont formidables pour mobiliser votre équipe. En les maximisant, vous encouragez vos associés à devenir de vrais ambassadeurs de votre marque. Ils peuvent ainsi la faire connaître grâce à des profils connectés et à l’historique de magasinage, acquérir une connaissance approfondie des produits vendus afin d’offrir des conseils qui vous démarqueront de la concurrence, et être inspirés à créer et à promouvoir du contenu sur mesure réellement unique, qui va au-delà des simples données et algorithmes pour faire leur effet.
Depuis un certain temps déjà, il ne fait plus de doute qu’il est important que toutes les expériences rejoignent l’utilisateur où il est. Ensemble, partout dans le monde, nous entrons dans une période où chacun se sentira plus en sécurité si les interactions se font à distance.
– Lindsey Harris, responsable des expériences à distance à Valtech
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