Clients

Profoto

Façonner la lumière et l’expérience client

Une société emblématique de photographie se transforme pour offrir à ses clients une riche expérience intégrée en ligne et hors ligne.

Facts

Secteurs d’activité

  • Biens de consommation
  • Fabricant

Services

  • Stratégie d’expérience client
  • Contenu et campagnes
  • Plateformes de commerce et d’expérience

Technologies

  • Episerver
  • InRiver

À propos

Présentation de Profoto

La lumière est l’essence de beauté d’une image, et depuis 50 ans, la société suédoise Profoto joue un rôle majeur pour offrir aux plus grands photographes du monde la possibilité de créer des images inoubliables grâce à ses flashs robustes et fiables ainsi qu’à ses outils de façonnage de la lumière. Véritables concentrés de technologie, les produits de Profoto sont pourtant si faciles à utiliser qu’aucun manuel n’est nécessaire.

Profoto a fait appel à Valtech pour répondre à son besoin de remplacer intégralement sa solution existante digitale  et de transformer son business model. Les photographes usent et abusent du Web, aussi Profoto a-t-il pour ambition de proposer les produits, les informations, les explications et les outils les plus pertinents à chaque point du cycle de vie client.

Les objectifs

Le projet prévoyait la création d’une nouvelle plateforme numérique pour la communication et la vente à la fois de produits et de services, susceptible de créer une expérience client réellement transparente pour les clients Profoto existants et d’élargir le marché potentiel en attirant de nouveaux clients. Les photographes (ou « créateurs d’images » dédiés) constituent le public principal.

La transformation

« Nous introduisons nos activités dans une nouvelle arène tout en lançant de nouveaux modèles économiques. Pour ce faire, nous devons repenser notre architecture technique et notre expérience client. D’où notre choix de Valtech en tant que partenaire stratégique », déclare Vendela Hägge, vice-présidente du marketing mondial chez Profoto.

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Profoto

Développement de l’expérience utilisateur

« En matière d’équipement, les photographes sont surtout intéressés par les possibilités créatives, le développement de leur activité et le côté pratique », a déclaré Olle Westerlund, concepteur de l’expérience utilisateur. “Ils ont un besoin précis et doivent rapidement trouver l’outil adéquat pour y répondre ; ils passent souvent beaucoup de temps à comparer les fonctionnalités des différentes offres du marché. C’est ce postulat de départ qui a guidé notre façon de concevoir l’expérience utilisateur sur ce site.”

On y trouve notamment des spécifications de produits hyper détaillées, des séquences prises sur le vif et des articles de fond, qui viennent tous enrichir l’expérience du client sur le site mais aussi son parcours de créateur.

Valtech a également pris en compte le fait que les photographes sont souvent en déplacement. Notre approche axée sur le mobile a été un élément clé de la conception de l’expérience utilisateur. La conception « mobile-first » et Profoto sont une combinaison parfaite. L’approche orientée mobile met l’accent sur les images, ce qui correspond tout à fait aux attentes du public de Profoto.

Profoto

Un engagement numérique fait pour durer

Ensemble, Valtech et Profoto ont créé un nouveau site mondial orienté mobile pour la marque. La plateforme d’e-commerce B2C pour les produits numériques, tels que des cours, a été lancée avec succès sur l’ensemble des 50 marchés – et est disponible en 11 langues. L’e-commerce B2C pour les produits physiques est déjà disponible pour certains marchés, d’autres y seront ajoutés prochainement.

Un système d’automatisation du marketing est intégré à la plateforme pour permettre des communications à la fois ciblées et efficaces. Les images et spécifications de l’ensemble des produits sont gérées via une solution GRP intégrée à la solution Web. Désormais, Profoto peut promouvoir ses ventes et ses produits grâce à une expérience visuelle et interactive de première classe proposée dans la section « Profoto Stories » du site Web.

Profoto Academy

Achat sur plateforme

Certains nouveaux clients commencent leur parcours clients sur Profoto Academy, une section du site proposant des cours par les plus grands photographes. Les cours sont achetés sur la plateforme et consommés sur une plateforme intégrée de formation en ligne, avec une certification Profoto à la clé.

My Profoto

Nous soutenons les photographes et les aidons à évoluer

Grâce à My Profoto, les clients peuvent grandir et s’améliorer, ainsi que bénéficier du soutien de Profoto via l’enregistrement des produits physiques, des téléchargements de firmware et des contenus exclusifs pour permettre aux photographes de s’améliorer à chaque étape de leur développement créatif.

Le projet a été récompensé par plusieurs prix, notamment le prix du design suédois 2017, le prix IDG Top 100 2018, Publishingpriset 2018 et le prix Episerver Award 2018.

Vivez la révolution numérique

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