Industries

Commerce de détail

La réinvention du commerce de détail

Atteignez, commercez et engagez vos clients via tous canaux, avec toute interaction, et à toute heure

La réinvention du commerce de détail

Commerce de détail

Des expériences à travers chaque point de contact

Le domaine du commerce de détail n’est pas étranger au changement, et satisfaire aux attentes en constante évolution du consommateur d’aujourd’hui est un cycle sans fin. De l’alimentaire à l’électronique, les détaillants se battent depuis plus de dix ans contre le déclin des ventes, la hausse des coûts, des attentes de plus en plus élevées de la part de leurs clients et une compétition variée s’accaparant les parts de marché. Ajoutez à ça une augmentation explosive du nombre de modèles d'affaires dits non-traditionnels qui menacent de submerger tous les commerçants, et il n’y a rien de surprenant à ce que seuls les meilleurs d’entre eux soient capables de prospérer dans le climat actuel.

Afin de rester compétitifs, les détaillants doivent repenser tous les aspects de leur activité afin de répondre à ces questions:

  • Comment offrir une expérience omni-commerce sans friction?
  • Comment réinventer l’expérience en magasin pour générer plus de valeur et d’engagement?
  • Comment utiliser les données pour générer un cycle d’amélioration continue?
  • Comment créer un magasin entièrement dynamique, du merchandising au marketing en passant par les opérations?
  • L’intérêt accordé aux retours d’expérience client est-il suffisant?

S’appuyant sur le passé et l’expérience de Valtech, notre équipe de Retail Practice aide les détaillants et les marques à prospérer sur le marché actuel. Nos équipes stratégiques s’immergent dans votre compréhension client, et la cartographie du parcours client qui en résulte permet de révéler des opportunités insoupçonnées en matière de ventes, de merchandising, de marketing et de canaux sociaux qui exploitent l’interconnexion entre vente physique et numérique.

Commerce de détail et produits de consommation

Commerce de détail & produits de consommation: pourquoi les clients nous choisissent

Nous savons que physique et numérique sont les deux faces d’une même pièce

Et c’est pour cette raison que nous ne contentons pas de fournir des expériences numériques, mais également des expériences connectées en magasin, tant pour la grande distribution, que pour les concept stores ou des démonstrations de faisabilité dans l’optique d’acquérir de l’expérience supplémentaire.

Nous travaillons dans tous les segments de la vente au détail

Nous avons parfaitement conscience des nuances qui séparent la grande distribution, la vente au détail spécialisée, les produits de consommation, le luxe, etc… Nous sommes aussi en mesure d’orienter nos clients vers des opportunités de pollinisation croisée des idées.

Nous savons utiliser la technologie pour générer du revenu

Chaque équipe de direction ressent la nécessité de tirer un meilleur parti des investissements technologiques. Des solutions de fidélisation de la clientèle à celles de point de vente, en passant par l’omnicommerce et les programmes mobiles et de fidélité, Valtech a toute l’expérience requise pour vous montrer comment tirer parti des plateformes technologiques pour obtenir un retour sur investissement de bout en bout.

Nous appréhendons tout le potentiel – et les difficultés – du magasin physique

Alors qu’une part croissante du monde s’oriente vers le numérique, les magasins physiques et les canaux traditionnels luttent pour trouver leur place sur ce nouveau marché. Pourtant, certains détaillants doublent leur surface de vente physique et se voient récompensés par de fortes ventes et de très longues files d’attente. Notre équipe a été responsable de la réalisation de certains concepts et experience stores figurant parmi les plus grands et les plus audacieux à travers le monde.

Le choix de Valtech s’est imposé pour plusieurs raisons. La première réside dans son large éventail de compétences, combinant expertise du marketing numérique, puissance technologique, force agile et gestion du changement appliquée à l’ensemble du projet qui est effectivement très complexe. Il regroupait 15 marques réparties sur 60 pays. Valtech a également une approche globale-locale du projet, ce qui est très important à nos yeux car un groupe comme le nôtre doit pouvoir se positionner de façon centrale pour soutenir les marques, mais aussi répondre aux besoins locaux. Comme les consommateurs sont très différents en Thaïlande et aux États-Unis, cette fine connaissance de Valtech doublée d’une présence mondiale, a été d’une aide précieuse pour faire face à cette situation.
Lubomira Rochet, Chief Digital Officer chez L’Oréal

Prêts à faire le premier pas et atteindre votre potentiel numérique?

Soyez les prochains à vivre une transformation numérique.
Contactez nos experts
Prêts à faire le premier pas et atteindre votre potentiel numérique?