2021-03-08
L'agence numérique internationale Valtech remporte l'or dans la catégorie « Meilleure communication numérique durant la COVID-19 » aux Digital Impact Awards, pour la création d'un service de messagerie avec la NHS, lequel a permis d'améliorer la santé et la sécurité de la population britannique durant la pandémie.
Un message texte demandant « Comment allez-vous aujourd'hui ? » n'a peut-être jamais eu autant d'importance que ces jours-ci. En vue de rassurer, d'encourager et de guider les personnes devant s’isoler en raison de symptômes de la COVID-19, NHS Digital s'est associée à Valtech et à NHS Business Services Authority, NHS 111 et NHS X pour mettre en place le service de messagerie texte de la Covid-19, en seulement 10 jours. Ce service primé, simple dans son ambition, mais complexe du fait de son exécution interinstitutionnelle, fournit des données puissantes appuyant la prise de décisions autant opérationnelles que cliniques.
Une technologie qui peut sauver des vies
L'objectif principal était d'atteindre rapidement un grand groupe de personnes extrêmement vulnérables, au moment où il y avait beaucoup de messages contradictoires sur les catégories de personnes devant s’isoler. Le service de messagerie texte fournit un soutien quotidien aux personnes s’étant autodiagnostiquées, les encourageant à rester isolées et à réduire la propagation de l'infection.
Le service aide également les personnes qui ont besoin de soins urgents à se diriger vers le service approprié, tout en fournissant des conseils et en rassurant les personnes qui n'en ont pas besoin, ce qui réduit la pression sur les services de première ligne. Trouver cet équilibre est vital pour garantir l'utilisation efficace des précieuses ressources de la NHS pendant la pandémie.
Le secrétaire à la santé et aux services sociaux, Matt Hancock, a déclaré :
« Devenue l’alliée de notre personnel héroïque de première ligne, la technologie a joué un rôle énorme dans la lutte contre ce virus et j'encourage tout le monde à utiliser ce nouveau service. »
Aider le personnel héroïque de première ligne.
Le jury du prix de l'impact numérique a surtout été impressionné par la mise en œuvre réussie de la solution, tant du point de vue de sa rapidité que de sa complexité organisationnelle et de son incidence sur la société :
« Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, la NHS s'est retrouvée confrontée à la tâche herculéenne de répondre à la plus grande crise sanitaire de ce siècle. Afin d’assurer la diffusion de communications essentielles et vitales aux habitants du Royaume-Uni, NHS Digital a fait équipe avec Valtech et NHS Business Services Authority, NHS 111 et NHS X, pour mettre en place le service de messagerie texte de la Covid-19, en seulement 10 jours. »
Il ajoute :
« Il n’y a pas que l’échéancier qui était impressionnant : la portée de la livraison l’était aussi. Le service de messagerie texte de la NHS a amélioré la santé et la sécurité de la population britannique tout au long de la pandémie ».
Lisa Moran, responsable des services numériques, NHS Business Services Authority, a déclaré : « Ce prix reconnaît le travail acharné et l'engagement de l'équipe pour soutenir et protéger les personnes vulnérables pendant la COVID-19. Collaborer avec différentes organisations peut s'avérer difficile, mais la responsabilisation, la confiance et le travail d'équipe ont permis de transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes et au bon moment. »
Pour en savoir plus sur ce service, visitez le : https://www.england.nhs.uk/2020/03/nhs-support-via-text-message-people-with-symptoms-of-covid-19/
Pour toute question, veuillez contacter :
Kate Frackelton, directrice du marketing pour le Royaume-Uni,
