2021-08-05
Dans un épisode de 1962 de la série Les Jetson, la matriarche et reine de la mode Jane Jetson est réveillée en sursaut par des cris agités venant de son visiophone. Inquiète à l’idée d’être vue dans un état moins qu’élégant, elle s’empresse de mettre son « masque matinal », une version prémaquillée de son propre visage à enfiler, avant de répondre.
Si, dans la vraie vie, nous sommes encore à des années-lumière du visage instantané, la marque mondiale de la beauté MAC Cosmetics offre déjà à sa clientèle un traitement à la Jane Jetson, et même plus. Dévoilée la semaine dernière, la boutique-concept MAC de New York est un terrain de jeu futuriste pour tous les amateurs de beauté, les débutants comme les gourous.
Située au sein de l’emblématique centre commercial Queen’s Center, la nouvelle boutique permet à la clientèle de créer sa propre expérience. Mélange d’un design hyperglamour inspiré de l’ère spatiale et de technologie numérique innovante, la nouvelle boutique-concept de MAC améliore l’expérience client avec son panache ultramoderne.
Conçue en collaboration avec Valtech, la boutique comporte seize miroirs interactifs où les clients peuvent essayer des centaines de nouveaux looks sans contact, et en un clin d’œil.
Repenser les services d’essai en magasin
Les clients à la recherche d’articles de base comme le fond de teint n’auront plus à essayer de nombreuses nuances avant de trouver la correspondance parfaite. Il sera désormais possible d’utiliser un écran tactile à infrarouges pour trouver une nuance parfaitement agencée à sa carnation. 
Les nouvelles fonctionnalités virtuelles de la boutique arrivent à un moment où l’industrie doit revoir ses services d’essai en magasin : avant la pandémie de la COVID-19, l’industrie de la beauté a connu une croissance considérable de son empreinte physique, attribuable en grande partie aux préférences des clients pour une expérience tactile et sensorielle. 
MAC et Valtech ont tenu compte de ces préférences lors de la mise au point de la fonctionnalité « choisissez et essayez » (pick and try) de la boutique. Propulsé par la réalité augmentée, l’analytique de données et la technologie RFID, ce nouvel outil numérique permet à la clientèle de prendre n’importe quel rouge à lèvres dans le magasin et de le voir apparaître instantanément sur leur reflet.
Écoutez la baladodiffusion RETHINK Retail de Chris Silver, vice-président aux technologies de marque chez MAC.
Quand le résultat est satisfaisant, il suffit de sauvegarder ses looks sur son profil numérique « MAC Pass », pour ensuite y accéder de la maison ou lors de sa prochaine visite en magasin. La nouvelle boutique-concept propose également une expérience en ligne unique et « localisée »; le profil du client contient de l’information sur la boutique la plus près.
Not just opening hours, but artists’ creative profile and bookings, new product and looks drops, and customized messaging based on online and retail preferences. It’s a fantastic way to keep in touch with customers in a hyper-localized, preference-targeted way.
Jon Hingston, Valtech’s Vice President of Connected Experiences.
La boutique propose d’autres fonctionnalités clés, comme le kiosque de palette d’ombres à paupières où l’on peut choisir parmi 108 couleurs pour créer la parfaite palette personnalisée, ou encore l’option de personnaliser l’emballage des produits avec des images, du texte ou des autocollants. 
Augmentation de l'engagement de 200 % au cours du premier mois
Depuis le lancement du magasin, MAC Cosmetics a enregistré une augmentation de plus de 200 % de son engagement. Il s'agit de l'engagement moyen du magasin avec des outils numériques comparables par rapport à ce magasin (une moyenne de tous les taux d'engagement à chaque expérience). De plus, le MAC PASS a connu un fort engagement auprès de plus d'un tiers des consommateurs en magasin tirant parti de cette capacité.
Ce qui vient ensuite pour la beauté reste à voir, mais si le nouveau concept de MAC est un indicateur, le masque du matin de Jane Jetson n'est peut-être pas si loin après tout.
