2021-02-01
Qu’est-ce qui vous vient en tête quand vous pensez à la réalité améliorée? La plupart d’entre nous s’imaginent probablement quelqu’un qui se démène dans un endroit bondé avec un énorme casque sur la tête. Le futur de la réalité améliorée n’a pas à être si déconcertant. En fait, à mesure que la technologie évolue, on se rend compte qu’on a déjà accès à tout ce qu’il faut pour vivre une excellente expérience de réalité améliorée.
L’obstacle le plus tenace à l’adoption de la RA a longtemps été la nécessité d’avoir des logiciels et du matériel performants pour pouvoir créer une bonne expérience. Dans la même veine, la croyance selon laquelle la RA n’est pas un bon moyen de rejoindre le consommateur pouvait dissuader les marques de la considérer comme une option valable. Toutefois, ces deux obstacles se dissipent rapidement, et nous nous dirigeons vers un monde où le besoin pour les marques d’adopter des technologies de réalité augmentée, virtuelle ou améliorée est omniprésent.
Établir un lien émotionnel à l’aide de la réalité augmentée
Il y a à peine cinq ans, personne ne parlait de réalité améliorée en dehors de l’industrie des technologies. À l’interne, nous étions tous enthousiasmés par les possibilités. Mais dans le monde réel, personne ne semblait vouloir aller de l’avant. Puis, Pokémon Go est sorti en 2016, et notre perspective a changé de façon drastique.
Tous les doutes que nous pouvions éprouver sur l’intérêt des consommateurs pour la RA ont été balayés par les 500 millions d’utilisateurs qui ont téléchargé l’application Pokémon Go dès sa première année. Au-delà de son succès populaire, Pokémon Go a prouvé autre chose : la technologie nécessaire pour créer une bonne expérience de RA se trouvait déjà dans nos poches. Il suffisait que l’utilisateur final télécharge une application et lui donne accès à la caméra du téléphone, et le tour était joué.
Toutefois, le simple fait de devoir installer une application et de céder ses données personnelles à une énième entreprise représente un obstacle pour plusieurs utilisateurs. Même avec le succès de Pokémon Go, le monde n’était peut-être pas prêt pour l’adoption généralisée de la réalité améliorée.
Expériences de RA sur le Web
Avec les téléphones intelligents modernes, il est maintenant possible d’offrir des expériences de RA de haut niveau sur un simple navigateur à l’aide des technologies Web. Les codes QR, par exemple, sont un outil donnant un accès rapide à des applications Web capables de générer du contenu en réalité augmentée. Toutes les marques auraient avantage à les adopter pour exploiter la technologie de RA. Ces codes à barres évolués sont tombés en désuétude dans beaucoup de pays occidentaux à cause d’une utilisation inadéquate et de cas étranges où les liens URL n’étaient pas entretenus. Toutefois, avec la popularité d’applications comme Snapchat et Venmo, les utilisateurs sont de nouveau exposés aux prouesses de ces créations toutes simples.
En raison de cette évolution, Apple et d’autres fabricants de téléphones se sont rapidement adaptés et ont intégré un lecteur de codes QR au système d’exploitation de leur téléphone. Ce lecteur permet un accès simplifié, efficace et démocratisé à un URL donné. Plus besoin de taper une adresse interminable pour accéder à du contenu Web spécifique. Une explication toute simple derrière l’intégration de cette technologie est que chaque personne possédant un téléphone intelligent (soit 96 % des adultes américains, selon Pew Research) a accès à un lecteur de codes QR fonctionnel. Ainsi, il a déjà en main la possibilité d’expérimenter la RA. En Asie, par exemple, les codes QR sont si communs que leur usage est omniprésent dans plusieurs pays et pour plusieurs raisons.
Mais les codes QR ne sont en fait qu’une porte d’entrée vers des applications Web permettant de proposer une multitude d’expériences de RA. Grâce à l’évolution technologique, nous sommes capables de montrer un objet 3D virtuel dans un environnement réel. Nous générons ensuite une myriade d’interactions entre l’utilisateur et cet objet via son téléphone ou sa tablette. Mentionnons aussi les marqueurs, ces images reconnaissables par un appareil mobile qui génèrent du contenu visuel ou audio en lien avec l’objet balayé. Notre projet Spyglass en est un parfait exemple. Tous ces repères visuels servant à déclencher des expériences de RA sont autant de moyens de renforcer le lien émotionnel entre l’utilisateur et le produit. Et à l’avenir, les marques qui miseront sur cette expérience client plutôt que sur leur image tireront nettement mieux leur épingle du jeu. C’est avec cette conviction que nous avons créé notre propre concept de RA sur le Web. Avec le balayage d’un code QR unique, le téléphone de l’utilisateur lance une expérience de RA.
L’utilisateur peut donc consulter les différentes options liées à un article et interagir avec celui-ci — dans ce cas-ci un blouson — dans des conditions d’éclairage réalistes. Il peut en quelque sorte le manipuler de façon sécuritaire dans un environnement numérique. Le tout, sans avoir à télécharger une application particulière ou à donner sa permission pour partager ses données.
Essayez notre AR POC par vous-même
Imaginez un monde dans lequel vous pouvez aller dans votre magasin favori, balayer un code QR sur un blouson qui vous intéresse et le voir dans toutes ses variantes de couleur. Maintenant, imaginez que vous pouvez, sur votre téléphone, voir de quoi ce blouson aurait l’air sous différents éclairages ou porté dans plusieurs conditions différentes. Savoir lesquelles de ses caractéristiques conviennent à votre style de vie. Puis, après avoir choisi la couleur que vous désirez, vous pouvez voir que le magasin n’a pas cette couleur en stock. Or, vous pouvez la commander et la recevoir en aussi peu de temps qu’un simple transfert d’un autre magasin ou de l’entrepôt local. Tout ça sur votre propre téléphone, en tout confort et en toute sécurité, sans devoir télécharger une nouvelle application.
C’est là où s’en va le monde. Et c’est particulièrement vrai dans un contexte d’après COVID-19, où ce type d’expérience pourra redonner aux clients la confiance nécessaire pour retourner dans les magasins, puisqu’ils n’auront plus à vivre d’interactions à contacts élevés.
Le personnel sera également tenu à l’écart des clients ayant des questions simples sur les articles et les stocks. Concrètement, la réalité améliorée est à portée de main, plus que jamais auparavant.
