2020-06-08
Les performances suboptimales d'une plateforme de commerce s'expliquent souvent par les mêmes 5 grandes raisons, que vous soyez une marque locale ou mondiale.
1. Vos fonctionnalités ou votre scope sont mal établis
Nous voyons fréquemment des clients se lancer dans un projet de commerce ou une création de grande ampleur sans en avoir clairement défini les fonctionnalités et le scope. Il est primordial que vous établissiez la distinction entre les fonctions essentielles (dont l’importance est moindre, et qui sont généralement fournies par une plateforme standard) et celles qui différencieront votre offre de celle de la concurrence. Ce sont ces dernières sur lesquelles vous devez focaliser la majorité de votre attention, et ce sont souvent celles qui contiennent les USPs justifiant le besoin d’investir dans la personnalisation.
Ce qui doit être considéré comme essentiel et ce qui doit être personnalisé ou unique variera d’une marque à l’autre. Consacrez donc une partie conséquente de votre temps à établir les résultats que vous souhaitez obtenir avec une équipe pluridisciplinaire ; définissez ce que vous tentez d’accomplir pour l’utilisateur final, et les raisons qui ont motivé ce choix. Examinez les données, faites des recherches et assurez-vous de recueillir dès le départ les opinions pertinentes (incluant celles des clients). C’est ainsi que vous pourrez vous assurer que la solution choisie est parfaitement adaptée à l’objectif ciblé et répond réellement aux besoins des clients. Cet article vous permettra d’en apprendre plus sur les moyens de s’adapter aux attentes des clients.
2. Vous pensez à trop court terme
Un projet de commerce n’est jamais une entreprise à court terme : voyez-la comme l’engagement et l’investissement à long terme qu’elle constitue. Vous devez également prendre aujourd’hui des décisions qui vous permettront de pivoter demain. Assurez-vous de penser d’abord à la création, puis au long terme : le support/la maintenance et la fonction d’amélioration – ce à quoi l’on réfère aussi en tant que « tech run ». Cet article vous en dira plus sur l’importance de la vision à long terme.
3. Vous tentez de prédire l’avenir
N’essayez pas de prédire à quoi le monde ressemblera dans les 36 ou 48 prochains mois. Le temps passé sur cet exercice chronophage pourrait être mieux utilisé à la mise en service et à l’apprentissage. Comme illustré par la crise due au COVID-19, ces prédictions se révèlent rarement exactes. Il est impossible de prédire l’avenir, mais nous pouvons nous assurer d’être dans la meilleure position possible pour y faire face lorsqu’il se présente.
4. Votre installation technologique n’est pas tout à fait adaptée
Le commerce est une chose complexe ! Toute offre s’accompagne d’une multitude de plateformes, d’intégrations et de règles commerciales, ce pour quoi vous aurez toujours besoin d’une équipe d’experts à portée de main. Vous pouvez constituer une équipe d’experts interne réunissant toutes les compétences nécessaires, ou vous associer à une agence qui vous aidera à mettre en place la bonne configuration et à vous engager sur la bonne voie.
Comme vu dans le deuxième point sur la vision à court terme, n’oubliez pas que l’aspect technologique ne se cantonne pas à la création, il s’agit là encore d’un engagement sur la durée. Il vous reste alors à décider s’il est préférable d’acheter des solutions prêtes à l’emploi ou de créer la vôtre. Cet article vous aidera à faire le point sur les avantages et les inconvénients des deux options.
5. La configuration de votre équipe n’est pas parfaite
Il est primordial de décloisonner les interactions entre services. Les conversations séparées avec les équipes de marketing, d’IT et de produits sont chose courante dans de nombreuses entreprises. Un fonctionnement sans couture n’est réellement possible qu’en considérant le changement structurel que cela implique.
La différence significative que ce changement peut engendrer dans vos résultats est illustré dans l’étude de cas sur Cabonline.
